A ciência por trás de plataformas de altíssima performance. Explore nosso acervo com artigos densos e práticos sobre arquitetura digital, SEO e maximização de vendas.
Com a transformação digital, não existe mais a necessidade de trabalhar apenas com planilhas do excel ou tentar realizar tudo manualmente nos processos da sua loja online.
Atualmente, já existem inúmeras ferramentas que podem ser adotadas nos seus processos de trabalho e ajudá-lo a otimizar serviços mais simples para que você possa se preocupar apenas com a geração de oportunidades para o seu negócio.
Se você possui um comércio eletrônico ou pensar em explorar o mundo virtual, preparamos essa lista para ajudá-lo a impulsionar seus resultados com as melhores plataformas online. Boa leitura!
Quais são as melhores ferramentas para vendas online?
Conhecer as melhores ferramentas para vendas online pode ser o fator determinante para o sucesso de um negócio. O uso das tecnologias corretas pode ser o empurrão para alavancar o seu e-commerce. Ficou curioso? Acompanhe!
E-mail marketing
O e-mail marketing ainda é uma das melhores estratégias para manter contato com os consumidores e não deixar que os clientes esqueçam da sua marca. Nesse sentido, ele trabalha com o disparo de e-mails para um público específico, como aquela parcela da população que trabalha com etiqueta de segurança e a outra com segmentos industriais.
Portanto, conheça uma ótima ferramenta de e-mail marketing para impulsionar as suas vendas:
1. Nitronews
A Nitronews é a primeira plataforma brasileira de e-mail marketing a oferecer planos gratuitos aos usuários. A plataforma foi lançada no mercado em 2006 e oferece oportunidades para gerar mais vendas por meio do e-mail marketing.
Atendimento ao cliente
Não podemos deixar de mencionar o fator decisivo no momento de uma compra: o atendimento ao cliente. Essa é uma das maneiras de impulsionar as vendas, fidelização e retenção de talentos no meio digital.
2. Jivochat
O Jivochat é uma ferramenta de atendimento ao cliente que proporciona diversos canais de atendimento e integração para garantir a interação com o consumidor por diferentes meios de comunicação, como o chat online da página, redes sociais, e-mail marketing, telefonia e aplicativos de mensagens.
A plataforma oferece uma ampla rede de recursos para que você mensure o número de visitantes em tempo real, abordá-los de uma forma personalizada, compartilhar arquivos, entender necessidades específicas (como um imóvel composto por piso de concreto, por exemplo) e traduzir conversas mais complexas.
Vendas online
Não podemos deixar de mencionar uma das melhores ferramentas para vendas online: a Shopify. Afinal, ela serve para estruturar o seu e-commerce de forma complexa, desde o layout até o cadastro dos produtos, fornecedores e clientes.
3. Shopify
Para se ter uma ideia, a Shopify é uma das plataformas de e-commerce mais usadas mundialmente. Ele tem como objetivo manter as lojas virtuais ativas e, atualmente, mantém 800 mil e-commerces presentes no mercado.
A plataforma oferece todos os canais de vendas disponibilizados no mercado, o que inclui o marketplace e até mesmo o dropshipping.
Gestão de relacionamento
Gerenciar o relacionamento com os clientes é a chave para impulsionar o sucesso do seu negócio. Por isso, entre as melhores ferramentas para vendas online, conheça o sistema Freshsales para aprimorar o relacionamento da marca com o público.
4. Freshsales
O Frashsales é uma das melhores ferramentas de gestão no mercado. Na plataforma, você pode contar com soluções de e-mail, telefone, qualificação e cadastro de leads, análise de oportunidades e também usar um aplicativo móvel para fazer tudo de qualquer lugar.
Marketing digital
Escolher o que vai vender na internet é o primeiro passo para adentrar o universo do marketing digital. Afinal, você ainda precisa fazer com que o público encontre a sua marca e crie uma ponte de contato com você.
Sendo assim, confira uma das melhores ferramentas para vendas online dedicadas a sua estratégia do marketing digital.
5. Google Ads
O Google Ads é uma plataforma de anúncios pagos pela corporação. Basicamente, ele atua no posicionamento de páginas nos mecanismos de buscas, como o Google.
Por exemplo: por meio de uma simples pesquisa no Google, o usuário identificou que precisa de uma manutenção de chiller da sua indústria. Com isso, ele passa a receber anúncios sobre esse serviço, possibilitando a efetivação de uma possível compra.
Para se ter uma ideia, mais de 80% das compras online começam com uma pesquisa no Google, então não deixe de adotar o Google Ads para as estratégias do seu negócio.
Já utiliza as melhores ferramentas para vendas online?
Aproveite as nossas dicas para otimizar os seus serviços e impulsionar os resultados da sua equipe de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Além disso, lembre-se que essas soluções podem trabalhar junto a outros serviços, que facilitam o acompanhamento de análises e oferecem uma ampla visão do que acontece no seu negócio. Por fim, boas vendas!
Criar uma loja virtual não trata apenas de colocar produtos online e esperar que as vendas comecem, é muito mais que isso, para criar uma loja virtual que converte é preciso ter um site otimizado ao resultado, ou seja, desenvolvido pensado totalmente na conversão.
Esse processo é bastante semelhante ao que nós, nos círculos de design, chamamos de experiência do usuário.
A diferença na experiência do usuário é um dos principais motivos que explicam a disparidade entre as taxas de conversão mais altas e mais baixas de qualquer setor.
Dois sites que vender os mesmos produtos, vamos dizer, pelo mesmo preço vão ter a mesma taxa de conversão?
Todas as outras coisas iguais, ca n dois sites de comércio eletrônico que vendem o mesmo produto ser igualmente bem sucedido se um deles tem experiência do usuário inferior?
A resposta é um sonoro não. Um estudo de caso recente constatou que um varejista aumentou sua receita em 76% apenas com uma pequena alteração na experiência do usuário: a capacidade de filtrar produtos.
Existem várias maneiras pelas quais a experiência aprimorada do usuário pode ajudar a converter seus visitantes em clientes, mas este artigo discutirá os insights da experiência do usuário mais pertinentes ao setor de comércio eletrônico.
Aqui estão seis estratégias de design para garantir que seu site de comércio eletrônico esteja a serviço do seu objetivo de vendas – e não uma barreira!
1. Antecipe o que seu cliente está procurando
A maioria dos seus clientes em potencial se enquadra em dois grandes grupos:
Quem sabe o que quer comprar.
Aqueles que querem olhar ao redor e navegar.
Você pode atender a esses dois grupos projetando recursos eficazes de pesquisa e navegação.
Se você está oferecendo apenas um único produto (ou um pequeno número deles), a funcionalidade de pesquisa geralmente é supérflua. No entanto, se você possui um grande número de produtos, é muito importante ter uma função de pesquisa, diretamente na sua página de destino, altamente visível e fácil de usar.
O usuário médio da Internet tem pouco tempo de atenção e não quer gastar muito tempo passando por dificuldades – especialmente se souber exatamente o que está procurando. Se o seu cliente deseja comprar um produto específico, você deve torná-lo o mais rápido e fácil possível para encontrá-lo. Qualquer outra coisa ao longo do caminho raramente é agradável e muitas vezes distrai, ou pior, desanima.
Embora a função Pesquisa deva, é claro, ter uma funcionalidade básica que permita a pesquisa com base em palavras-chave e tags, você também pode dar um passo adiante refinando sugestões e resultados. Fique atento a empresas iniciantes como a Elicit, que permitem mais controle sobre como seus usuários pesquisam.
O segundo tipo de clientes em potencial são aqueles que têm apenas uma vaga ideia do que estão procurando ou querem apenas navegar na sua linha de produtos e levar o tempo que precisam. O que eles precisam é de um sistema de navegação que lhes dê uma noção de tudo o que é oferecido e permita que eles se movam facilmente entre as categorias de produtos. Sua navegação deve ser fácil de usar e consistente em todo o site e permitir refinar e inverter intuitivamente as opções.
Aqui, como na indexação que você usará para a função Pesquisar, é de extrema importância a criação de uma taxonomia efetiva. Você deve ter uma ideia muito clara sobre como seus diferentes produtos são organizados e agrupados, e se é assim que o usuário pensa sobre eles também. Criar uma taxonomia centrada no usuário é essencial para a pesquisa e a navegação efetivas nos sites de comércio eletrônico.
Se você está procurando filmes estrelando seus atores favoritos, a Amazon permite que você restrinja sua pesquisa por gênero, co-estrela e data de lançamento – e não perde seu lugar na sua pesquisa se você explorar mais um item.
A criação de funções de Pesquisa e Navegação no seu site de forma paralela à forma como as pessoas realmente compram aumentará sua conversão e AOV (Valor Médio do Pedido) e reduzirá suas taxas de rejeição.
Dica de bônus: Em vez de colocar muitos itens na mesma barra de navegação, você pode usar subpáginas para evitar sobrecarregar seus visitantes. Por exemplo, a Macy agrupa seus produtos em categorias amplas e permite que o usuário se aprofunde mais, passando o mouse sobre qualquer um dos links principais.
O menu suspenso permite que a Macy liste todos os diferentes tipos de bolsas, bem como marcas e acessórios de grife que eles carregam – diretamente na página inicial.
2. Dê uma personalidade ao seu site
Embora não possa ser declarado objetivamente como tal, todos os sites têm personalidades.
Seu site de comércio eletrônico é uma parte importante da identidade da sua marca e você deseja que ele transmita os atributos e valores que deseja que seus produtos incorporem.
Pense no seu site como uma pessoa e crie uma palavra (ou algumas) para descrever como você deseja que seus clientes-alvo o vejam. Uma palavra como ‘chique’ pode surgir para uma marca de vestuário, ‘caseiro’ para um restaurante de propriedade familiar e ‘confiável’ para serviços financeiros.
Depois de decidir a personalidade do seu site, você pode tomar decisões importantes sobre o design, como o esquema de cores, a escolha do layout e a cópia e o tipo de fotografia que você usará.
É importante observar aqui que ‘dar personalidade a ela’ não significa que você precise torná-la ousada ou chamativa, apenas por uma questão. Sua personalidade, como na vida real, só é melhor quando é verdadeira com quem você é. O site de comércio eletrônico da ceramista dinamarquesa Malene Helbak compartilha a paleta de cores frescas de seus produtos e a sensibilidade minimalista do design para uma aparência muito limpa e aberta.
O esquema de cores do site, a geometria simples e as linhas limpas transmitem efetivamente a sensibilidade do projeto de produtos da Helbak.
3. Agrupe produtos juntos
O cérebro humano está constantemente classificando e organizando as coisas na tentativa de compreendê-las.
Uma maneira de vincularmos um objeto a outro é através da proximidade entre eles. Em um site de comércio eletrônico, você pode aumentar suas conversões e AOV agrupando produtos – sejam gratuitos (sapatos para combinar com um vestido que seu cliente está olhando) ou apenas recomendados (com base no que os outros usuários estão comprando).
O Odd Pears oferece um sistema interativo divertido para fornecer recomendações para qualquer conjunto de meias visualizado pelo cliente.
4. Alavancar a qualidade da fotografia
Mais do que nunca, a web é um meio visual e a tendência dominante em web design nos últimos anos tem sido uma fotografia deslumbrante e de alta qualidade.
No mundo físico, o usuário geralmente pode olhar e tocar diretamente no produto que está pensando em comprar. No entanto, on-line, um dos únicos indicadores confiáveis pelos quais eles precisam passar são as imagens do produto.
Você não deseja que seu produto seja representado por fotografias ruins. E com serviços como Morte ao Banco de Imagem ou Gratisography, sua tornou muito fácil (e barato) para recurso bela fotografia em seu site de comércio eletrônico!
O sistema Wifi Eero usa uma fotografia deslumbrante para mostrar seu belo produto no contexto da casa.
5. Otimize o processo de compra
Quando se trata do processo de compra real, simples, direto e sem distrações é o caminho a seguir para uma alta conversão. Como regra geral, não deve haver mais de duas páginas (simples e com design minimalista) entre o seu cliente, clicando no botão ‘Adicionar ao carrinho’ ou ‘Comprar’ e finalizar a compra.
Você também deve evitar solicitar que seus clientes se registrem antes que eles possam fazer uma compra. A obtenção das informações de contato de seus clientes não deve correr o risco de afastá-los.
A marca britânica Cute + Broke vende apenas algumas peças-chave e mantém a desordem no mínimo em sua página de check-out hospedada no Shopify. Mesmo se você usar o Shopify como uma empresa que vende milhares de produtos, suas páginas de check-out devem ser sempre simples e sem distrações!
Com um fundo branco limpo, um layout simples de duas colunas com informações do cliente à esquerda e detalhes do item à direita permite que o Cute + Broke torne o processo de compra indolor para seus clientes.
Dica de bônus: você deve manter o ícone do carrinho de compras sempre visível. É um lembrete visual sutil para seus clientes que eles devem comprar e também atua como uma chupeta que compara favoravelmente o processo de compra on-line ao seu equivalente físico mais tangível e confiável.
6. Design para celular
Por último, mas não menos importante, você deve sempre se lembrar de que seu site está sendo cada vez mais visualizado em tablets e dispositivos móveis – e não em um computador desktop. É por isso que uma estratégia de primeiro celular para abordar sua experiência do usuário geralmente pode gerar conversões. O Google oferece uma pequena ferramenta útil para verificar se seu site é compatível com dispositivos móveis ou não.
Um estudo recente da Adobe descobriu que, para os EUA, quase 38% dos sites da amostra foram visitados em smartphones, enquanto o número foi ainda maior – 52% – para o Reino Unido. O estudo recomendou melhorar e otimizar a experiência móvel para aumentar a conversão e a “aderência” do seu site (uma medida importante do desempenho da aquisição e da página de destino).
O site móvel Fallen Hero facilita a navegação e a visualização de produtos, além de oferecer uma página de check-in sem complicações que fornece as opções de entrega e pagamento ali na página de exibição do carrinho.
Seja a página inicial, a vitrine do produto ou o processo de compra, o Fallen Hero foi projetado para facilitar o uso em dispositivos móveis.
Conclusão
As estratégias listadas aqui abordavam o comércio eletrônico estritamente da perspectiva do design, mas, para um site de comércio eletrônico bem-sucedido que se converte, seus esforços de design e vendas devem se complementar.
Confira este artigo para obter uma lista de estratégias de vendas que você pode implementar na sua experiência do usuário.
Conte-nos sobre sua própria experiência com estratégias de comércio eletrônico nos comentários abaixo.
Ao decidir onde vender produtos on-line, muitos comerciantes escolhem entre vender em um mercado e criar site de vendas para sua empresa. Embora cada opção tenha seu próprio conjunto de prós e contras, e não há uma solução única que funcione perfeitamente para todos, acreditamos que as empresas que realmente levam a sério o comércio eletrônico devem ter seu próprio site.
Obviamente, os mercados (como Amazon, Etsy, eBay e Walmart) podem ser
ótimos canais de vendas para muitos comerciantes, mas há muitas limitações. E
de acordo com o History of Ecommerce da BigCommerce , os clientes esperam em
breve “pesquisar, navegar, comprar e comprar perfeitamente entre diferentes
dispositivos e em diferentes plataformas (como uma loja virtual independente,
uma presença na Amazon etc.)” – um mercado por si só não é suficiente.
Por que criar site de vendas para sua empresa?
Saiba por que um site de comércio eletrônico independente é
absolutamente necessário se você deseja que sua empresa esteja presente a longo
prazo.
1. Crie uma lista de e-mails dos clientes e
comercialize diretamente para eles
Um dos aspectos mais importantes de ter seu próprio site é que você pode comercializar diretamente para visitantes e clientes do site. Ao contrário dos mercados, onde as pessoas que compram seu produto são clientes do mercado, vender diretamente aos consumidores em seu site significa que você pode coletar as informações de contato delas. Quando você tiver o endereço de e-mail de seus clientes, e formar uma lista de e-mails, poderá enviar-lhes promoções, oferecer descontos e anunciar novos produtos.
Obter compradores recorrentes é muito mais difícil no mercado, porque
você não tem acesso direto aos seus clientes. Isso oferece menos oportunidades
para oferecer um bom atendimento ao cliente e promover seus outros produtos.
Como é mais fácil e barato manter um cliente do que conquistar um novo, a
comunicação com os clientes existentes é uma parte necessária da geração de
receita para o seu negócio.
Não apenas você sabe quem comprou de você no passado, mas também o que
eles compraram, quanto gastaram e em que estão interessados. Você pode usar
essas informações para influenciar e sugerir compras futuras.
2. Estabeleça e fortaleça sua marca
Quando você vende seus produtos em um mercado, eles são listados de
maneira genérica. Desde limites de caracteres ou restrições de contagem de
palavras até o uso do logotipo, há pouco ou nenhum espaço para personalização
ou marca. De fato, é a marca do mercado que está na vanguarda – não a sua. Isso
torna quase impossível criar reconhecimento e reconhecimento da marca.
Na maioria das vezes, visitantes e clientes assumem que seu produto
pertence ao mercado sem perceber que você existe. Em outras palavras, quem
compra seu produto se lembra do mercado em vez de você.
Seu objetivo deve ser o de os consumidores associarem o seu produto à
sua marca e pensarem na sua marca quando pensarem nessa categoria. Quando você
administra seu próprio site, consegue manter o controle total, incluindo a
aparência, o que diz e como funciona. As possibilidades são infinitas. Você
pode até reforçar sua marca durante a experiência de unboxing e usar caixas
personalizadas para deixar uma impressão duradoura em seus clientes. O melhor
de tudo é que você recebe crédito pelo seu produto – e não por um mercado de
terceiros!
3. Saiba mais sobre seu público
Criar Site De Vendas ajuda você a entender melhor seus clientes. Isso inclui dados demográficos, como sua localização e como eles encontraram seu site e ouviram falar de você. Você pode analisar o comportamento deles em seu site, como o que eles viram e o caminho que eles seguiram para comprar de você.
Se houver determinadas fontes de tráfego que atraem grandes clientes
para o seu negócio, você pode optar por concentrar os esforços nesse local e
investir mais dinheiro nesses canais, pois sabe que eles são rentáveis.
Você não apenas obtém informações sobre seus clientes existentes, mas
também pode aprender sobre onde caíram aqueles que não terminaram a compra.
Talvez seja uma página de produto que não tenha críticas suficientes de
clientes ou fotos boas o suficiente, ou talvez as pessoas estejam abandonando
os carrinhos de compras devido aos altos custos de envio.
Da mesma forma crítica, você precisa usar essas informações para fazer
melhorias e otimizar seu site para aumentar as conversões e ajudá-lo a vender
mais.
4. Faça suas próprias regras
Com a administração de sua própria loja de comércio eletrônico, existe a
liberdade de impactar mais diretamente a jornada do cliente:
Você pode adicionar fotos e
vídeos em determinados lugares.
Você pode alterar o layout e a
navegação.
Você pode alterar o esquema de
cores e o tema do site.
Você pode editar o posicionamento
e o texto do botão.
Você pode contar a história da
sua empresa.
Você pode adicionar um blog.
Você pode destacar certos
clientes.
Mais importante, você não precisa se preocupar com os produtos de seus
concorrentes aparecendo ao lado dos seus, como faria em um mercado.
Você também pode decidir como agrupar e precificar produtos e se deseja oferecer
frete grátis. Oferecer algo de graça pode influenciar o comportamento do
consumidor, pois os clientes querem acreditar que estão fazendo um bom negócio.
Ao Criar Site De Vendas, é mais fácil experimentar esse tipo de oferta, pois não existem regras ou regulamentos estritos com os quais você deve cumprir. Você também não precisa se preocupar com o impacto dessas alterações em suas margens, pois não deve uma porcentagem de cada venda a terceiros, como faria em um mercado. Com um site, você controla sua loja e tem a capacidade de testar e validar o que funciona.
5. Nunca foi tão fácil com plataformas de comércio eletrônico
Com o surgimento de plataformas de comércio eletrônico prontas para o uso, como Shopify e WooCommerce, você pode Criar Site De Vendas profissional gastando pouco por isso. Assim sua loja será totalmente personalizada para sua empresa e gerar a melhor experiência de compra para seus clientes.
A GSP Sites já oferece incluso no desenvolvimento do seu site de vendas o domínio e a hospedagem. Com essas plataformas de vendas online você terá total controle sobre sua loja, podendo adicionar novos produtos e conteúdo de maneira ilimitada.
Quando o site estiver em funcionamento, pode ser fácil integrá-lo aos
outros softwares que você usa. Um exemplo comum é conectar sua plataforma de
comércio eletrônico ao sistema que você usa para gerenciar o atendimento de pedidos
e de faturamento de notas fiscais.
6. Execute campanhas de marketing digital criativas
Só porque você tem seu próprio site, isso não significa que os clientes
virão automaticamente para você. Depois de ter uma loja, você terá que
trabalhar para atrair compradores para lá. O primeiro passo para adquirir
clientes é direcionar o tráfego para o seu site. Nem sempre é fácil configurar
as campanhas certas; no entanto, você tem muito mais flexibilidade com as
maneiras pelas quais as pessoas podem encontrar e comprar de você.
Algumas táticas comuns incluem o uso de anúncios do Facebook e do Google
para atingir seu público. Você também pode criar conteúdo para o seu site
pesquisando e incorporando as palavras-chave que as pessoas usam para procurar
uma solução como a sua. Você pode executar promoções para gerar interesse e
redirecionar os compradores anteriores.
Quando você criar sua loja com a GSP Sites, nós realizamos a criação de
uma campanha otimizada no Google Shopping para você atrair muito mais clientes
Estudos mostram que 37% dos compradores dizem que descontos ou cupons
podem atraí-los de volta aos sites dos varejistas. No geral, existem inúmeras
maneiras de atrair pessoas para sua marca, desde a criação de vídeos até a
realização de um concurso, que podem levar a uma venda.
Conclusão
Criar Site De Vendas é uma parte importante da sua estratégia de comércio eletrônico. É uma ótima maneira de você expandir sua marca, adquirir clientes fiéis, obter novas ideias e ser criativo com seu marketing. No entanto, contar com um único canal para todas as suas vendas também pode ser problemático.
Diversificar onde você vende on-line pode ajudá-lo a alcançar novos clientes, especialmente quando o comércio eletrônico se torna mais competitivo, uma ótima opção para diversificar suas vendas é o uso do marketplace, assim você irá atingir um número muito maior de clientes.
O que achou de nosso post? Agora você já está pronto para Criar Site De Vendas online? Então deixe que a GSP Sites monte ela para você e preocupe-se com o que mais importa, vender.
No mundo de hoje, onde constantemente temos que “fazer mais com menos”, é preciso cada vez mais sermos mais eficientes no que fazemos. Ser produtivo não é apenas mais uma questão de se destacar no seu trabalho, mas é uma necessidade, seja você um pequeno empresário, um artista ou um freelancer.
Por isso, mesmo selecionamos algumas regras de produtividade que poderão ajudar a todos vocês, seja lá qual a atividade que vocês desenvolvem. Vamos lá:
Comece pequeno
Quando nossas idéias ainda estão na nossa cabeça, temos a tendência de pensar grande, de forma abstrata. Embora isso seja muito bom para a criatividade, a desvantagem desse tipo de pensamento é que ele faz com que seja difícil dar o primeiro passo e transformar uma idéia em realidade. Para evitar essa “paralisia,” filtre a sua idéia até chegar em um conceito simples e facilmente executável. Quer criar um site moderno e avançado? Planeje ele com papel e caneta. Quer organizar um festival de música internacional? Tente primeiro organizar um evento local no seu bairro. Após testar a sua idéia em pequena escala, você terá mais conhecimento e informação sobre como levá-la ao próximo nível.
Teste, teste, teste
Tentativa e erro é uma parte essencial na vida de qualquer ser humano. Não importa o que estejamos fazendo, a primeira versão provavelmente não será muito boa. Tudo bem. O importante é sintetizar o conhecimento adquirido nesse processo para refinar essa idéia e criar uma nova versão, melhorada. Criar várias versões de um produto (ou música, ou site, etc) é a chave para transformar uma idéia “mais ou menos” em um resultado inovador. Ao invés de ser desencorajado por suas “falhas”, preste atenção nelas e aprenda com os seus erros. Em seguida, construa um novo protótipo. Agora faça isso novamente. Cedo ou tarde, você chega lá.
Crie objetivos simples e reveja-os regularmente
Ao trabalhar em projetos complexos, é comum surgirem muitas idéias novas ao longo do caminho. Isso pode levar a uma expansão gradual das metas do projeto, ou “aumento de escopo.” Se não tomarmos cuidado, esse hábito pode tornar impossível a finalização de um projeto. A melhor maneira de evitá-lo é escrever uma declaração simples, resumindo seu objetivo no início de cada projeto. Feito isso, não se esqueça de revisitá-la regularmente. Se o seu projeto estiver saindo dos trilhos, você irá perceber.
Caso o seu projeto seja algo de longa duração – meses ou até anos -, é importante dividir o projeto em pequenos pedaços, de forma que cada uma dessas partes levem apenas algumas semanas (ou um mês) para serem concluídas. As vantagens dessa abordagem são: o projeto se torna mais eficiente, pois isso permite pequenas pausas para analisar os resultados temporários; e, como é muito importante manter o ímpeto inicial em um projeto de larga escala – como planejar um negócio, escrever um livro ou aprender a tocar um instrumento – , essa abordagem permite que você recarregue as energias e parta para a nova fase descansado e empolgado.
Desenvolva uma rotina
O segredo para conseguirmos trabalhar em um projeto de longa duração está em encontrarmos tempo para fazer isso todos os dias. Uma rotina pode ser algo chato e sem inspiração – e muitas vezes isso é verdade. Mas aqui, elas criam uma base que irá permitir o surgimento de uma inspiração, pois você estará acostumado a um ritmo específico de trabalho, sem surpresas que poderão quebrar a sua concentração.
Pratique dizer “Não”
Energia criativa não é infinita. É preciso que saibamos conservar nossas energias para quando elas forem realmente necessárias. Aprender a dizer não é uma habilidade muito importante, pois nos permite focar nossa atenção nos objetivos que traçamos previamente, antes dos imprevistos surgirem paar nos distrair. E mesmo que estes “imprevistos” possam parecer novas oportunidades, cuidado – se você não terá tempo para executar um novo plano de acordo com a qualidade que você espera de si mesmo, melhor rejeitá-lo e terminar o que você começou.
Lembre-se que as regras de produtividade são feitas para serem quebradas
Todas as dicas sobre as quais falamos aqui só deverão ser seguidas enquanto estiverem funcionando. Se a sua rotina diária está prejudicando a evolução do seu trabalho, mude a sua rotina. Uma viagem de descanso, um dia de folga tirado no meio da semana ou até mesmo uma volta na quadra no horário de almoço funcionam muito bem para quebrar a sua rotina diária e lhe dar uma descarga de energia criativa. Quebrar velhos hábitos oferece uma nova perspectiva e nos ajuda a recarregar as baterias e voltar para a briga.
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O Marketing para vender um serviço não é o mesmo de alguém que vende um produto. Ao comercializar uma mercadoria qualquer, você está vendendo um produto que é tangível – um item que pode ser visto, manuseado e usado. Os consumidores podem obter informações e avaliar o produto com base no que estão vendo.
Já em uma empresa de serviços, você está oferecendo a si mesmo – a sua experiência e capacidade, a sua confiabilidade e o compromisso com um serviço de qualidade. A dificuldade deste tipo de marketing está no fato de que, na prática, ele envolve a venda de um produto que não existe até que o cliente paga por isso. O que você está vendendo é a promessa de entregar o que você se propôs a entregar. Então seus esforços de marketing terão de se concentrar em passar esta promessa à sua clientela.
Vamos rever aqui as estratégias mais importantes para o marketing de um serviço:
Referências
A recomendação de um cliente satisfeito ou de um colega de profissão é muitas vezes a maneira mais eficaz de trazer novos clientes. As pessoas tendem a ver um serviço recomendado como sendo de alta credibilidade, e são mais inclinados a usar este serviço. Estas referências, no entanto, nem sempre vêm facilmente. Se um de seus clientes parece satisfeito com o seu serviço, peça a ele que refira o seu negócio para seus amigos ou conhecidos. Para reforçar seu pedido, você pode dar-lhes materiais promocionais, tais como cartões de visita ou folhetos. Claro, se você já acabou de fazer um site, melhor ainda.
Relacionamento Com Os Clientes
Existe uma fórmula para garantir que você terá bons resultados na relação com os seus clientes:Cortesia + Bom Senso + Respeito Profissional = Relacionamento Eficiente
Os clientes irão “apadrinhar” o seu serviço várias vezes – se eles estiverem satisfeitos. Por isso, é importante cultivar o vínculo que você criou com a sua base de clientes existente. Talvez você não possa oferecer o melhor serviço (ou o mais barato), mas se você tratar bem seus clientes, maior será a chance de vê-los retornando no futuro.
Outro ponto importantíssimo aqui é o chamado networking; sem dúvida nenhum, um das chaves para o sucesso no marketing de uma empresa de serviços.
Essa rede de contatos criada por você e os seus clientes permite a você aumentar a sua exposição para a sua comunidade, colegas de profissão e potenciais clientes. E graças às redes sociais, ficou ainda mais fácil criar um vasta rede de contato, usando sites como LinkedIn e o próprio Facebook.
Mala Direta
Uma boa maneira de promover o seu negócio é através da criação e uso de uma lista de e-mail. O envio de e-mails para o seu mercado-alvo é muito eficiente, mas a chave para o sucesso em mala direta é chegar às pessoas certas. Aqui vale ressaltar a importância do networking, discutido no parágrafo anterior.
É importante manter contato regular com os seus clientes existentes, apenas para lembrá-los de você e o que você pode fazer para ajudá-los. Enviar e-mails para os clientes é uma necessidade absoluta, esteja você enviando um boletim mensal ou anunciando uma nova promoção ou serviço.
Claro, vale lembrar da importância em se ter um website para promover o seu negócio.
Quase toda semana falamos aqui em nosso blog sobre alguma forma diferente para promover o sucesso de um site e aumentar suas vendas – melhorar o design dele, trabalhar no SEO, investir em anúncios PPC, etc… Mas a grande questão é: como medir se tudo isso está fazendo efeito?
Um dos conceitos mais importantes no marketing digital é o do Funil de Marketing. Basicamente, esse conceito diz aquilo que você já imagina: de todas aquelas pessoas que chegam ao seu site, só algumas realmente permanecem nele. Dessa, só um pequeno número demonstra interesse em algum produto ou serviço que você oferece, e apenas uma parcela ainda menor irá adquirir algo. Tal caminho é o seu funil de marketing ou funil de vendas.
Por causa disso é que você quer ter o maior número possível de visitantes em seu site, para que o número lá na ponta do funil seja o maior possível. E um das metodologias mais famosas para aumentar as sua vendas é a chamada AARRR. Embora pareça ter sido criada por piratas, esta sigla vem das fases que compoem este método de vendas – Aquisição, Ativação, Retenção, Referência e Receita.
Vamos revê-las:
Aquisição
Nesta primeira etapa, o que você quer é atrair tráfego para o seu site. Usando serviços como o Google Analytics ou StatCounter (possível através do Wix App Market), é possível analisar e seguir qual o número de visitas que o seu site recebe em um determinado período. Dessa forma, você pode acompanhar o qual eficiente os seus esforços de marketing estão sendo. Lembre-se, o primeiro passo no funil de vendas é a aquisição de potenciais clientes.
Ativação
Das pessoas que chegam ao seu site – através de banners, e-mails, pesquisas no Google ou redes sociais – quantas realmente tem interesse em algo você oferece? Na prática, isso significa descobrir qual a porcentagem dos visitantes do seu site que tem potencial em se tornar um cliente da sua empresa?
A forma para medir isso é através da medição do tempo gasto no site (lembre-se que a maioria dos visitantes deixa um site em menos de 10 segundos), o número de cliques e de páginas visitadas, etc. Basicamente, tudo aquilo que demonstra um real interesse por parte do visitante, que mostra que ele não chegou ao seu site por acidente.
Retenção
E agora que o visitante chegou ao seu site e gostou dele, é hora de fazer com que ele volte regularmente a visitá-lo. A retenção de um visitante é de extrema importância para um site, pois de nada adianta investir em marketing e atrair os visitantes ao seu site, se eles não voltam com frequência. A idéia aqui é basear-se naquela velha máxima: procure transformar clientes em fregueses! Existem várias formas para conseguir isso, como criar uma lista de e-mails ou criar promoções especiais no seu site.
Para medir os resultados desta fase, também é possível usar ferramentas de medição de tráfego, como o Goggle Analytics, para analisar e medir o engajamento no seu site – isto é, quantas pessoas assinaram o seu boletim de notícias, deixaram comentários, “curtiram” algum produto ou tweetaram algo que você postou.
Referência
Se você chegou até aqui, significa que o visitante do seu site já gostou do que viu e tem interesse no que você oferece. Mas o teste real para saber a aceitação pelo potencial cliente é algo simples de se entender e, ao mesmo tempo, complicado de se conseguir: a aprovação e a recomendação de um visitante!
Se a experiência de visitar o seu site for agradável, o visitante irá recomendá-lo aos seus amigos, parentes e colegas de trabalho. Por causa disso, garanta que o seu visitante pode compartilhar o seu site facilmente, integrando as redes sociais ao seu site.
Receita
Finalmente, chegou a hora de medir o resultado final. Se você criou um site eCommerce, basta medir as suas vendas. Mas em qualquer tipo de site é possível medir alguma forma de resultado. O seu site tem como objetivo montar uma lista de e-mails? Então é hora de medir o número de assinantes que você possui e comparar o antes e o depois das suas campanhas de marketing. Você usa o site para promover a sua loja offline? Sem problemas – crie um cupom especial em seu site e verifique quantas pessoas na sua loja o estão utilizando.
Seguindo estes passos indicados aqui, você conseguirá medir os resultados do seu site e terá uma boa idéia sobre o seu funcionamento.
