A ciência por trás de plataformas de altíssima performance. Explore nosso acervo com artigos densos e práticos sobre arquitetura digital, SEO e maximização de vendas.
Os consumidores estão cada vez mais exigentes e buscam experiências personalizadas e únicas ao realizar suas compras online. Para se destacar em meio a uma concorrência acirrada, é fundamental investir em estratégias de marketing digital e vendas eficazes. O Chat GPT é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a atingir esses objetivos, personalizando a comunicação com os clientes e aumentando a conversão de vendas. Neste artigo, vamos mostrar como usar o Chat GPT para impulsionar suas estratégias de marketing digital e vendas online.
Como o Chat GPT pode personalizar a comunicação com os clientes
Chat GPT é capaz de gerar conteúdo automatizado, como e-mails, anúncios e postagens nas redes sociais, de forma personalizada para cada cliente. Isso é possível graças à sua capacidade de aprender com dados anteriores e criar conteúdo relevante para cada indivíduo. Além disso, o Chat GPT pode ser utilizado para criar chatbots que podem ser integrados ao site ou loja virtual, auxiliando os clientes a encontrar o produto ou serviço desejado e fornecer suporte durante todo o processo de compra.
Como o Chat GPT pode aumentar a conversão de vendas
O Chat GPT pode ser utilizado para criar campanhas de marketing mais eficientes, aumentando a conversão de vendas. Ele pode ser utilizado para criar anúncios personalizados, e-mails de follow-up e ofertas especiais para clientes que mostraram interesse em determinado produto ou serviço. Além disso, o Chat GPT pode ser utilizado para criar páginas de destino otimizadas, aumentando as chances de conversão.
Como o Chat GPT pode gerar leads qualificados
O Chat GPT pode ser utilizado para criar formulários de contato personalizados e automatizar o processo de qualificação de leads. Ele pode ser utilizado para criar perguntas personalizadas para cada lead, baseadas em suas ações e interesses, para identificar aqueles que são mais propensos a se tornarem clientes. Além disso, o Chat GPT pode ser utilizado para criar fluxos de automação de marketing, ajudando a nutrir e qualificar leads ao longo do tempo.
Como o Chat GPT pode melhorar o atendimento ao cliente
O Chat GPT pode ser utilizado para criar chatbots que podem ser integrados ao site ou loja virtual, auxiliando os clientes a encontrar o produto ou serviço desejado e fornecer suporte durante todo o processo de compra. Esses chatbots podem ser programados para responder perguntas comuns, solucionar problemas e até mesmo encaminhar clientes para o departamento de atendimento ao cliente humano quando necessário. Além disso, o Chat GPT pode ser utilizado para criar scripts de atendimento ao cliente personalizados, aumentando a eficiência e a satisfação dos clientes.
Como o Chat GPT pode ser utilizado para criar conteúdo de qualidade
O Chat GPT pode ser utilizado para criar conteúdo de qualidade para o blog ou site da sua empresa. Ele pode ser treinado para escrever artigos, notícias, descrições de produtos e até mesmo roteiros de vídeos. Além disso, o Chat GPT pode ser utilizado para otimizar o conteúdo existente, utilizando palavras-chave e técnicas de SEO para garantir que o conteúdo esteja bem posicionado nos mecanismos de busca. Isso pode aumentar a visibilidade da sua empresa e aumentar o tráfego para o seu site.
O Chat GPT é uma ferramenta valiosa para as empresas que desejam personalizar a comunicação com seus clientes, aumentar as conversões de vendas, gerar leads qualificados, melhorar o atendimento ao cliente e criar conteúdo de qualidade. Ele pode ser utilizado para criar campanhas de marketing mais eficientes, gerar leads qualificados e ajudar a fechar vendas. Se você está procurando criar um site ou loja virtual e precisa de ajuda para implementar o Chat GPT em sua estratégia, entre em contato com a GSP Sites. Nós podemos ajudá-lo a maximizar o potencial do Chat GPT para o seu negócio.
O segmento de eletrônicos é um dos mais desafiadores do e-commerce brasileiro. A consolidação é difícil, devido à alta concorrência com lojas gigantescas. Entretanto, os lucros também podem ser muito bons, por conta do sucesso que este tipo de produto sempre fez no comércio online.
De acordo com um levantamento realizado pela NeoTrust/Compre&Confie, que apontou uma alta de 73,88% no faturamento do e-commerce nacional, os segmentos de telefonia, entretenimento e informática, somados, representaram 43,2% do faturamento do comércio virtual no Brasil em 2020. Então, como se firmar em um mercado tão próspero, mas ao mesmo tempo difícil? Veja as nossas principais dicas para alavancar sua loja.
Pense nacionalmente, mas não se esqueça do local
Toda loja virtual deve pensar grande, elaborando estratégias de alcance nacional e vendas para as mais variadas regiões do país. No entanto, você não pode se esquecer do local. Muitos dos clientes que buscam eletrônicos na internet querem um produto para suprir uma necessidade imediata – como algum componente que estragou. Por isso, planeje estratégias para se consolidar como referência do ramo em sua cidade.
Para isso, você deve oferecer entrega rápida, no mesmo dia, para moradores da sua região. Assim, além de pensar na logística nacional, você também precisará contar com motoboys. Além disso, o Whatsapp será um grande parceiro nesse processo, já que é a ferramenta ideal para estas vendas rápidas. Aposte também nas vendas híbridas, em que o cliente compra pela internet, mas retira o produto com você.
Conheça as tendências do momento
O setor de eletrônicos e acessórios passa por várias fases e é preciso dedicação para entender estas mudanças. Por exemplo: atualmente, é evidente uma enorme tendência de procura de produtos voltados ao público gamer, especialmente os periféricos para computadores e smartphones. O site TechReviews levantou que o número de buscas na internet por estes itens cresceu 72% em um ano no Brasil.
Para suprir essas necessidades “da moda”, você deve ter sempre os últimos lançamentos em sua loja. Mais do que isso: deve também estabelecer estratégias de SEO que façam com que o seu site seja mostrado quando alguém busca as tendências.
Conquiste os clientes com os produtos mais baratos
Para sua loja de eletrônicos se consolidar, você deve oferecer uma enorme variedade de produtos. Entre eles, os acessórios. Uma ótima forma de conquistar novos clientes é através da venda destes itens mais baratos. Assim, a sua loja poderá ser lembrada quando o mesmo consumidor cogitar a compra de um equipamento mais caro.
Para isso, ofereça promoções nos acessórios, criando uma base de potenciais clientes para os outros produtos. Pense em boas estratégias de fidelização, como a criação de conteúdo especializado, envio de e-mails agradáveis e mais promoções, como frete grátis e sorteios.
Como advogado, é importante que você coloque o seu melhor na hora de prospectar clientes na advocacia. Uma das melhores maneiras de aumentar sua visibilidade e promover sua experiência é criando um site para sua prática ou empresa.
Você está procurando um site para advogados que não se pareça com todos os outros sites lá fora? Nos da GSP Sites, somos especialistas no desenvolvimento de site para advogados que realmente convertem visitantes em leads, com dezenas de clientes nesse segmento.
Mesmo que você seja uma pequena empresa ou um profissional autônomo que faz pouco ou nenhum marketing online, ainda é essencial ter um site. Quando as pessoas precisam de ajuda legal, o primeiro lugar em que elas recorrem para obter informações geralmente são os mecanismos de busca na internet, como o Google.
Uma forte presença digital é a espinha dorsal de seus esforços de marketing online. Se projetado corretamente, seu site pode impulsionar negócios adicionais para sua empresa.
Seu site é o primeiro ponto de contato que muitas pessoas terão com sua empresa. De acordo com a National Law Review, 38% das pessoas começam a procurar ajuda jurídica online. 87% dos que entram em contato com um advogado acabam contratando o primeiro advogado que entram em contato, e 72% das pessoas entram em contato com apenas um advogado.
Agora, praticamente todos os escritórios de advocacia tem um site. Mas será que todos os escritórios de advocacia possuem um ótimo site que convertem visitantes em possíveis clientes? Não necessariamente.
Então, o que faz um grande site para advogados ou escritório de advocacia?
Um site que pode ajudá-lo a alcançar o maior número possível de pessoas que precisam de seus serviços, projeta seu negócio no quadro certo, e inicia essa primeira chamada que todo advogado sonha em conseguir de um cliente para agendar uma consulta!
Qual o tipo certo de layout para você?
Existem duas ótimas opções de layout de sites que funcionem bem para um escritório de advocacia.
A primeira seria um site tradicional, aonde na página inicial tem um resumo de tudo o que o seu escritório oferece e nas demais páginas (como as páginas sobre, atuação, contato…) estão informações mais detalhadas sobre o escritório.
A segunda opção seria uma landing page, aonde todas as informações são apresentadas em uma única página de maneira mais sucinta e direta.
Então como você vai saber qual é o layout ideal para seu escritório?
Para um advogado autônomo nós sempre recomendamos um site de página única, porque em uma página você consegue falar para o visitante do seu site tudo o que ele precisa saber, esse layout por ser mais direto tem uma ótima porcentagem de conversão. Um exemplo é o site da Advogada Marina Pereira.
Para escritórios com 2 ou mais advogados associados nós recomendamos um site com layout tradicional, pois normalmente se tem mais informações e não elas não seriam bem apresentadas em uma única página. Um exemplo é o site do Escritório Alexandre & Mendes.
Agora nada impede de você usar o melhor dos dois mundos, aproveitar a alta conversão do layout de página única e a possibilidade de colocar mais informações do site de layout tradicional.
O que normalmente fazemos é estruturar o site como página única e deixar um botão com a opção de “ver mais” para os visitantes que tiverem mais interessados lerem mais sobre o escritório. Um exemplo é o site do Escritório Schroeder & Pereira.
Elementos do site de um grande advogado
Agora que você já escolheu o layout ideal para seu site, agora você precisa saber quais os itens essenciais que devem constar no seu site.
Explicaremos 12 itens essenciais que todo site de advocacia precisa ter, e por que elas são tão importantes. Também compartilharemos uma lista de “melhores práticas” que você pode usar para fazer seu site (e seu escritório de advocacia) se destacarem.
1. Landing Page com design limpo e moderno
Tendo ajudado muitos advogados a melhorar seus sites ou criar seus sites do zero, nossa equipe de pesquisa concluiu que a página inicial do site é a mais importante de todas, aonde você deverá causar o maior impacto.
A página inicial é a primeira página que seu potencial cliente terá contato com seu escritório. Uma página que seja responsiva, ou seja, que funcione perfeitamente em todos dispositivos vai torná-lo atraente para que os visitantes te escolham em vez de um concorrente. Esta página deve ajudar os visitantes a saber imediatamente se você é ou não o tipo certo de advogado para lidar com seu problema.
A maioria das pessoas que visitam o site de um escritório de advocacia (incluindo o seu) terá pouca ou nenhuma experiência em pesquisar, encontrar e contratar um advogado. Além disso, eles geralmente estão procurando durante um momento estressante e difícil (pense neles passando por uma acusação de roubo ou estão no meio de um divórcio). Há uma enorme sobrecarga de emoções, como estresse, raiva e confusão.
O que eles vão procurar?
Esses visitantes do site procurarão algo que seja fácil de entender, tenha informações úteis e contatos de alguém com quem possam procurar ajuda.
Se você estiver interessado em converter visitantes do site em clientes, gaste um tempo considerável em projetar sua página inicial com esses detalhes.
Um vídeo é uma maneira incrivelmente poderosa de construir essa conexão pessoal! Você pode cobrir muito em um clipe de 30 segundos que normalmente levaria páginas de conteúdo para as pessoas lerem.
Algumas das melhores práticas que levam seu site de escritório de advocacia de “Bom” para “Ótimo”
Escreva sobre a abordagem e filosofia de sua empresa em relação à lei
Explique como você pratica e o que o torna diferente dos outros advogados
Diga claramente o que você faz e o que faz de você o advogado certo para o visitante.
Use linguagem clara e simples – fonte em negrito, de preferência destaque em palavras foco nos textos da página inicial.
Mantenha uma linguagem uniforma para ajudar com a classificação nos mecanismos de busca.
Dê uma declaração do que você faz e uma lista de serviços simples que é fácil de entender. Evite a terminologia legal sempre que possível, a menos que você queira que os clientes se assustem.
2. Sobre a Equipe ou Sobre Você
Este é o lugar onde seus potenciais clientes conhecem seu advogado e sua história para que eles possam ter certeza de que sua questão legal estará nas mãos certas.
Se você tem vários advogados em seu escritório de advocacia, esta página se torna a segunda página mais importante após a página inicial do seu site.
As perguntas que esta página responde podem variar desde suas especialidades, sua singularidade até seus pontos fortes e sucessos. Esta seção não só ajuda seus clientes a ter uma melhor compreensão de você, sua empresa e sua equipe, mas também ajuda você a alimentar a combinação certa de palavras-chave para tornar seu site mais amigável ao mecanismo de busca.
Por exemplo, se você quiser anunciar no Google para o termo de pesquisa “advogado previdenciário” você estaria melhor direcionando os visitantes para uma página que é especificamente adaptada para alcançar pessoas em sua empresa que são especialistas em direito previdenciário, em vez de uma página mais geral sobre sua empresa.
Deixar isso de fora pode levar a confusão e chamadas desnecessárias tendo que explicar às pessoas que você não pratica na área que elas precisam.
Isso impede que você se concentre em chamadas de pessoas que poderiam realmente se beneficiar de seus serviços.
Melhores Práticas
Uma grande página deve incluir essas informações: i) quais são os aspectos mais importantes desse tipo de prática jurídica? ii) Quem você está tentando ajudar (quem é o cliente ideal)? iii) Qual é o próximo passo dele (chamada, e-mail, etc)?
Suas diferentes áreas de atuação devem estar em páginas separadas. Ninguém quer ter uma especialidade de direito penal e uma especialidade de direito de empresarial. (Eu não faria!!) Páginas separadas ajudarão a se conectar com clientes-alvo de forma mais pessoal.
Explique claramente cada área de prática, os casos que você assume, e por que você faz um trabalho melhor do que outros advogados em sua área.
Certifique-se de incluir fotos profissionais dos advogados e da equipe de suporte da sua empresa.
O texto é ótimo para visitantes (e mecanismos de busca), mas certifique-se de que é fácil de ler. Use negritos para destacar as informações mais importantes.
3. Formulários personalizados/ Página de contato
O objetivo final do site de qualquer advogado é impulsionar novos negócios. Seu site deve ser capaz de aproveitar cada oportunidade para fazer o cliente mover para baixo no funil de marketing. Idealmente, todas as páginas do seu site deve conter um botão para a página de contato e as informações para contato no rodapé, independentemente do estágio de tomada de decisão do visitante ou qual página em que esteja.
Isso é o que torna a página de contato muito importante.
Você quer que seus clientes possam entrar em contato com você assim que eles visitarem seu site. Eles devem ser capazes de entrar em contato com você facilmente.
As principais perguntas a serem respondidas são:
Nome e endereço da sua empresa
Seus números de telefone
Seu endereço de e-mail
Um mapa da localização do seu escritório
Um formulário de contato/mensagem que as pessoas podem usar para perguntar diretamente com você
Os clientes em potencial devem ter muitas opções quando se trata de maneiras de entrar em contato com você. E-mail, chamada, formulário de contato, botão do Whatsapp e caixas de bate-papo são as maneiras em que você deve se concentrar.
Melhores Práticas
De acordo com uma pesquisa feita pela BrightLocal, a razão número um pela qual as pessoas optam por não usar uma empresa local depois de visitar seu site é não ter um número de telefone claramente listado.
Um mapa incorporado do Google ajuda as pessoas a localizá-lo melhor; ele coloca seu negócio literalmente no mapa!
As informações de contato precisam ser exibidas com destaque e devem ter CTAs (Call to Action, Chamadas para Ações) claras em todo o seu site incentivando os clientes a entrar em contato com você com perguntas
4. Agendamento de consultas
O objetivo de colocar sua prática e negócios online é garantir que você esteja disponível para os clientes com o clique de um botão e não apenas através de publicidade direta/chamadas frias ou durante o horário de expediente.
Com um site, torna-se mais fácil para os potenciais clientes olhar em seu tempo livre, entender o que você oferece e marcar um compromisso.
Melhores Práticas
Certifique-se de que suas horas de trabalho são sempre mencionadas. Estar disponível fora do horário comercial normal para consultas proporciona um toque agradável.
Uma resposta automática de e-mail é uma boa opção quando foda do seu horário de expediente.
5. Avaliações / Depoimentos Aprimorados
Apresentar depoimentos de clientes em seu site é um caso complicado.
Muito disso depende do tipo de lei em que você se especializa. Mas de mais de uma maneira, vale a pena, pois ajuda a construir confiança, deixa as pessoas confortáveis com o fato de que outras pessoas que têm os mesmos problemas legais como eles contrataram sua empresa para resolvê-los com sucesso.
Você pode ou não ter nomes ou apenas os primeiros nomes de alguns dos clientes (por exemplo, clientes de defesa criminal gostariam que sua identidade fosse retida), mas fotos e nomes aumentam sua credibilidade quando se trata de depoimentos.
Minha regra geral para você seria pegar qualquer bom depoimento que venha em seu caminho da maneira que for possível e, em seguida, selecionar a melhor maneira de mostrá-lo. As avaliações dos clientes são importantes porque avaliações de terceiros dão às pessoas uma sensação de tranquilidade.
Melhores Práticas
Depoimentos de “anônimos” não têm muito peso.
Escolha e escolha 3-5 avaliações; não coloque tudo o que você tem no site.
Inclua links proeminentes para seus perfis Yelp, Avvo e páginas do Google Plus para que os clientes em potencial possam ver ainda mais ótimas avaliações!
Inclua uma chamada clara para ação em sua página depoimentos de clientes. Solicite uma chamada, submissão de formulário de contato ou e-mail.
6. Página de blog
Um blog ativo faz maravilhas para o seu SEO, já que os mecanismos de busca adoram sites que são sempre atualizados.
Isso realmente não é apenas sobre o SEO, mas você deve manter seu blog atualizado. Se o seu blog parece ativo com posts e comentários recentes, os clientes assumirão que você está executando uma prática ativa ajudando muitos clientes como eles regularmente.
Você tem que mantê-lo ativo, mas não exagerar. Um ótimo post de blog todo mês é melhor do que um post apressado toda semana.
Melhores Práticas
Curto e simples: Mire entre 500-1500 palavras. Use palavras-chave, seja ao ponto e conciso. Tente explicar tópicos complexos na linguagem comum.
Seu público deve se preocupar com os tópicos e deve se relacionar com suas áreas de prática primária.
Concentre-se no propósito do blog. Está tentando ter um blog informativo? Isso se relaciona com o público que procura conselhos legais? É sobre alguma nova mudança de política que eles devem estar cientes?
Inclua uma chamada clara para a ação em todos os posts. Depois de ler seu post no blog, o que alguém deve fazer a seguir? Deixar um comentário para fazer uma pergunta sobre o tema? Chamá-lo para uma consulta gratuita? Compartilhar o post com um amigo?
Seja claro e direto e peça aos seus leitores que dêem o próximo passo, seja lá qual ela for.
7. Notícias, Mídia, Honrarias e Prêmios
Esta é uma espada de dois gumes. Se você se gabar muito perderá a conexão com seus clientes, muito pouco e você corre o risco de desaparecer no esquecimento. Mantenha o equilíbrio. Prepare notícias com base em suas atividades e calendário de eventos. Certifique-se de que seus prêmios e reconhecimentos do setor sejam destacados.
Para fazer uma conexão direta, destaque suas iniciativas sociais; foco em casos pró-bono apoiados por fatos, figuras e imagens.
Prêmios, notícias e exposição da mídia é uma ótima maneira de estabelecer credibilidade e reforçar percepções positivas.
8. Agenda de Eventos
Você pode exibir as próximas conferências legais, eventos, palestras e sincronizar com seu calendário para que as pessoas que marcam uma consulta saibam sobre sua disponibilidade ou possível ausência.
Este também é um recurso valioso no caso de você está conectando seu negócio com mídias sociais onde você pode co-promover vários eventos, que atuam como uma boa plataforma para você fazer networking e ampliar seu alcance.
9. CRM
Considere isso, com um ótimo CRM integrado ao seu site como uma HubSpot, Capsule, Sugar CRM etc, você pode terceirizar a maior parte do seu trabalho de relacionamento com o cliente com o software.
Desde receber clientes em seu grupo até responder a possíveis leads, responder a consultas, atribuir o novo cliente/prospect a um membro da equipe, seu CRM é uma ferramenta super inteligente e de valor agregado para um advogado de fast track que busca tirar o máximo do seu site.
Um software integrado de CRM em seu site ajuda a acompanhar seus clientes, leads, potenciais leads, bem como clientes anteriores.
Invista em um ótimo CRM e a maior parte do seu acompanhamento é automatizada e, se aplicável, o mesmo acontece com a gestão da sua lista de e-mails, gerenciamento de assinantes e muito mais!
10. Páginas de captura contato
As pessoas sempre adoram sentir que estão recebendo algum tipo de benefício. Sites legais não são exceção.
Se você quiser que seus clientes pelo menos deixem suas informações de contato, seja seu endereço de e-mail, número de telefone ou qualquer outra informação de contato, você pode fazê-lo colocando uma oferta especial que pode ajudá-lo a se destacar de sua concorrência e encorajar os visitantes a agir e entrar em contato com você.
Por exemplo, você pode colocar uma taxa fixa especial para um de seus tipos padrão de serviços.
Você pode oferecer uma consulta gratuita a alguns clientes selecionados ou oferecer-se para responder a uma pergunta ou revisar um documento legal gratuitamente em troca de informações de contato ou assinatura de sua lista de correio ou boletim informativo.
Se você criar uma página dedicada para sua oferta especial, você também pode usá-la como uma página de entrada para o Google AdWords, anúncios no Facebook e outras campanhas publicitárias online.
Melhores Práticas
Simples, uma ou duas frases para explicar a oferta pode fazer a página de captura de contato fazer maravilhas
As páginas de captura de contato capturaram a atenção do seu público.
11. Estudos de Caso
Você pode mostrar seu conhecimento publicando estudos de caso sobre seus casos anteriores.
Você pode argumentar que o trabalho principal do seu site é conseguir mais clientes e não escrever artigos sobre direito, mas publicar estudos de caso lhe dá uma vantagem profissional, bem como torna seu perfil perceptível para os outros.
Páginas como essas não são apenas valiosas para usuários que desejam aprender mais sobre o que você faz, mas também para a otimização do mecanismo de busca.
12. Página de perguntas frequentes
Uma página de perguntas frequentes com respostas a perguntas comuns ajudará você e seus clientes a obter mais de sua consulta inicial. Ele também lhe dá a oportunidade de mostrar sua experiência e construir credibilidade.
Qualquer um que passe por uma questão jurídica complexa dirá que obter respostas simples e leigas para suas questões legais é o aspecto mais importante de sua busca por um bom advogado/escritório de advocacia.
O objetivo da sua página de perguntas frequentes deve ser encorajar um visitante de site a ligar para você e fazer a próxima pergunta, ou seja, aquela que requer uma resposta mais profunda do que uma página de perguntas frequentes pode fornecer.
Melhores Práticas
Concentre-se na simplicidade, não mergulhe muito fundo em respostas, e não use linguagem legal.
Limite-se a perguntas específicas da lei que você pratica e das políticas da sua empresa. Use as perguntas que você ouve mais e mais dos clientes para guiá-lo.
Seja inteligente; use sua página de perguntas frequentes para vetar clientes em potencial. Se você não tem uma página de preços, por exemplo, coloque em uma pergunta onde você fala sobre opções de pagamento e responda na página faq.
Conclusão
Estas são 12 das partes mais importantes que eu acho que um grande advogado ou site de escritório de advocacia deve ter. Não importa qual área da lei você pratique, é imperativo que você forneça aos seus clientes um senso de confiança e credibilidade. Como tal, criar um site que transmita essa impressão deve estar no topo da sua lista.
Você precisa mostrar aos seus clientes que você tem a experiência para o trabalho, bem como deve ser fácil para eles encontrá-lo. O site de direito que você tem em mente não deve ser muito complicado e deve ter uma estrutura que suporte seu conteúdo, visuais e todos os seus detalhes.
Seu site legal é como um folheto digital para o seu escritório de advocacia, e ajuda na criação de um plano de marketing para sua prática.
Tem alguma pergunta? Basta deixar um comentário abaixo!
Ter uma loja virtual já é um grande desafio para os empreendedores. Quando vendemos produtos caros, as dificuldades são ainda maiores, já que as compras presenciais ainda passam mais segurança aos consumidores que estão dispostos a investir grandes quantias em um produto. Mas, seguindo algumas dicas é possível driblar as adversidades e estabelecer estratégias de sucesso para vender seus itens. Veja algumas delas:
Seu site deve ser mais completo que uma loja virtual comum
Quando procuramos produtos mais baratos, como roupas e acessórios, o layout padrão das lojas virtuais já atende a maioria das nossas necessidades, já que é capaz de mostrar eficientemente fotos e características do produto. Mas, quando estes produtos são caros, é preciso aprimorar a experiência.
Por isso, se for o caso, você deve preparar vídeos do produto, com muitos detalhes, e manter sua equipe de atendimento sempre preparada para tirar qualquer potencial dúvida do cliente. Assim, é possível simular a segurança de testar um item em uma loja física, transmitindo mais confiança aos consumidores.
Sua estratégia de comunicação deve ser certeira
Quanto mais caro o produto, mais específico é o público alvo. Por isso, sua estratégia de comunicação deve ser certeira, mas não necessariamente massiva. Procure grupos virtuais de discussão sobre os itens que você comercializa, veja o que as pessoas estão falando e invista na divulgação nichada. Dessa forma, será muito mais fácil transformar os visitantes do site em clientes.
Aposte em rapidez na entrega e em boas garantias
Geralmente, quando gastamos muito dinheiro em um produto, queremos recebê-lo o mais rápido possível. Por isso, se a sua loja virtual contar com um bom plano de logística que permite entrega mais rápida do que os seus concorrentes, você sairá na frente.
Outro fator importante é o tempo de garantia. Se for pequeno, dificilmente os consumidores sentirão segurança de realizar a compra virtual. Por isso, é fundamental que você busque fornecedores de confiança, capazes de oferecer maior garantia nos produtos. Isso passará muito mais credibilidade e aumentará suas chances de vender.
Encontre maneiras de mostrar o valor de seus produtos
É muito mais fácil mostrar o verdadeiro valor dos produtos em uma boa conversa pessoal com o cliente. Por isso, esta etapa é um grande desafio das lojas online. Primeiramente, você deve pensar no seu produto e no que as pessoas já sabem sobre ele.
Dois exemplos bem distintos para ilustrar os desafios: os videogames possuem uma comunidade que comenta constantemente sobre os itens e, geralmente, quem entra em um site especializado já sabe exatamente o que está procurando. Já as enceradeiras domésticas são itens muito desejados, mas com diversas variações pouco conhecidas pelos potenciais clientes, que costumam saber apenas as informações mais genéricas.
No primeiro caso, a melhor forma de mostrar o valor é expor todo o conhecimento sobre o assunto e aumentar a confiança do cliente, pois ele já está disposto a pagar mais caro por algo notoriamente bom. No segundo, é preciso conhecer o panorama geral dos itens e apresentar os diferenciais dos que você vende, pois o cliente precisa crer que vale a pena gastar mais. Para isso, sua equipe de atendimento deve ser muito bem capacitada.
No ramo do marketing digital, os profissionais que entendem dos softwares utilizados são muito mais valorizados do que os que apenas têm conhecimento teórico. No entanto, há um fator que é, muitas vezes, deixado em segundo plano durante a execução dos projetos, que é o equipamento utilizado. Em suma, nada adianta entender tudo sobre os softwares se o hardware não for adequado.
Mesmo alguém que trabalhe com o fortalecimento de marcas nas redes sociais precisa de um bom computador para executar todas as tarefas. Em um primeiro momento, isso parece não fazer muita diferença para quem passa a maior parte do tempo navegando na internet, mas a melhora na produtividade é evidente ao considerar a velocidade de processamento de cada pequeno trabalho feito, mesmo que seja apenas um clique que direciona para outra página.
Nestes casos, nem só o hardware faz diferença. Os periféricos de qualidade também podem aprimorar muito a qualidade do trabalho. Com uma caixa de som adequada é possível ouvir mais detalhes de todos os áudios e, assim, perceber qualidades e defeitos em materiais audiovisuais que antes eram praticamente inaudíveis, oferecendo mais qualidade para aqueles que ouvirão as produções.
O monitor também é fundamental, já que as cores vistas por quem trabalha com o lado gráfico do marketing digital devem ser as mais fiéis possíveis. Imagine se o profissional responsável por analisar as peças gráficas estiver com um monitor com as cores descalibradas. Isso pode causar um estrago, resultando em uma imagem mal-feita entregue aos clientes.
Quem executa os trabalhos técnicos precisa de muito mais investimento em hardwares. Alguns profissionais do marketing digital que mexem com design gráfico não dão a atenção devida à montagem do computador e acabam sofrendo por anos com lentidão e travamentos, mesmo em simples edições nos softwares de criação.
Para os que trabalham com vídeo, fica quase impossível esquecer dos hardwares. Não ter a placa de vídeo adequada para a edição nos formatos mais atuais pode comprometer todo o trabalho dedicado no planejamento e na captação de algum conteúdo. O HD interno de qualidade também é crucial, pois além de permitir um maior armazenamento de arquivos, também pode colaborar na velocidade de leitura e gravação dos vídeos durante a edição. Para as empresas, não dar a atenção necessária aos equipamentos é ainda mais prejudicial. Procurar os profissionais que entendem todas as estratégias e não oferecer o hardware e os periféricos adequados para a realização das tarefas pode comprometer não só a qualidade do trabalho realizado pelos funcionários, mas também prejudicá-los de outras maneiras, como no caso de estresse com travamentos e de dores causadas por monitores e cadeiras erradas.
O Whatsapp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais popular entre os brasileiros. De acordo com estimativas, cerca de 98% dos usuários de smartphones no país usam o programa diariamente para bate-papo.
Diante disso, muitas empresas perceberam o potencial do Whatsapp para a venda de produtos e serviços, sendo uma maneira de realizar o atendimento ao cliente, através da simples troca de mensagens pelo aplicativo.
Para termos uma ideia, um levantamento feito pela Hootsuite demonstrou que 68% dos entrevistados tinham adquirido um produto online nos últimos 30 dias, sendo que 45% deles fizeram a compra pelo smartphone.
Daí a importância de oferecer um atendimento em aplicativos móveis, já que grande parte dos leads (potenciais clientes) estão navegando através dos aparelhos celulares.
Diante desse contexto, o próprio Whatsapp lançou uma solução para as empresas: o Whatsapp Business. Por meio desse aplicativo, é possível traçar estratégias de marketing e vendas direcionadas, além de usufruir de outras funcionalidades próprias para os negócios.
No artigo de hoje, saiba por que o Whatsapp é um forte aliado na conversão de clientes de uma empresa e como usar o aplicativo para aumentar o reconhecimento da marca. Acompanhe a leitura!
O que é o Whatsapp Business?
O Whatsapp Business é um aplicativo desenvolvido pelo próprio Whatsapp, com o intuito de atender as necessidades das empresas.
Dessa forma, os mais diferentes tipos de negócios podem se conectar com seus clientes, destacar produtos e serviços, além de responderem dúvidas dos usuários.
Por exemplo, umaempresa terceirizada de motoboy pode agendar as corridas diretamente pelo Whatsapp Business, desvinculando o número pessoal dos motoqueiros, bem como do proprietário do estabelecimento.
Com isso, tem-se um atendimento muito mais profissional, o que ajuda a melhorar a imagem do seu negócio no mercado.
Fora isso, o Whatsapp Business oferece uma série de funcionalidades para as empresas, como a criação de um catálogo para exibição dos produtos e serviços, ferramentas de automação de respostas, classificação de mensagens, entre outros.
O aplicativo é gratuito e está disponível para sistemas Android e iOS.
Como criar uma conta no Whatsapp Business?
Ter uma conta no Whatsapp Business é um processo bem simples e intuitivo. De maneira geral, é bem semelhante à criação de um perfil no app tradicional, porém, as empresas contam com mais funcionalidades.
Para criar a sua conta, é necessário:
Baixar o aplicativo;
Cadastrar um número de celular diferente do pessoal;
Permitir que o app acesse seus contatos e arquivos;
Verificar o seu número comercial;
Inserir o código de verificação.
Caso você tenha um Whatsapp tradicional, é possível transferir os dados direto para a versão Business.
Quais funcionalidades do Whatsapp Business ajudam na conversão?
Após criar a sua conta na plataforma, é possível aproveitar os recursos do Whatsapp Business para as empresas e ter um significativo crescimento na taxa de conversão.
Como consequência, o seu negócio terá mais chances de realizar vendas. A seguir, confira algumas das principais funcionalidades do Whatsapp Business.
Suporte em tempo real
Uma das funções mais vantajosas do aplicativo é a tecnologia de respostas automáticas. Por meio desse API do Whatsapp Business, o cliente pode ser atendido em qualquer horário do dia, mesmo fora do horário comercial.
Dessa forma, quando um usuário perguntar sobre valores e horários de uma aula de fitdance para iniciantes, ele não precisa ficar esperando por um atendente humano, já que o próprio aplicativo irá fornecer a resposta.
O Whatsapp Business permite a criação de chatbots para um atendimento integrado, com controle das mensagens e histórico de conversas.
Dessa forma, mesmo que a resposta automática não seja suficiente, os atendentes têm em mãos todos os dados, para oferecer um suporte assertivo e personalizado.
Mensagens programadas
Outra funcionalidade bastante diferenciada do Whatsapp Business é a capacidade de personalizar as mensagens e programar o envio de conteúdos.
Quer dizer que a empresa não precisa dispor de um atendente para compartilhar um material – basta fazer o agendamento.
Dessa forma, ao lançar um novo modelo de equipamento para aluguel som festa, a empresa pode enviar o convite aos seus clientes automaticamente. A mesma situação vale para inaugurações, ofertas, promoções, cardápios, entre outros conteúdos.
Análise das estatísticas
O Whatsapp Business oferece relatórios completos de cada atendimento realizado, sendo possível fazer a análise do desempenho das campanhas, bem como dados a respeito do cliente e sua experiência de relacionamento.
Além do mais, a empresa tem controle de quais mensagens foram entregues e lidas pelos usuários. Dessa forma, é possível ter uma previsibilidade de resultados, já que se tem informações sobre a quantidade de pessoas que leram o seu material.
Esses dados ajudam a formular estratégias de marketing mais direcionadas. Por exemplo, as empresas de instalações elétricas prediais podem saber se realmente as suas campanhas de divulgação no Whatsapp estão tendo algum resultado positivo.
Caso contrário, é possível elaborar novas campanhas, mais focadas e orientadas.
Vendas rápidas
Por contar com um catálogo de produtos e serviços, o Whatsapp Business facilita todo o processo de vendas, tornando a jornada do cliente muito mais simples – o que contribui para aumentar a conversão de clientes da sua empresa.
Por exemplo, se um usuário está interessado no conserto Apple Watch, ele já pode acessar as informações sobre o serviço diretamente no perfil da empresa e, se assim desejar, entrar em contato com um atendente.
O negócio pode ser fechado em poucos cliques, ainda mais se o seu negócio oferecer a possibilidade de pagamento online (envio de link direto pelo Whatsapp) ou boleto bancário.
Quais as vantagens do Whatsapp Business?
Diante de todos esses recursos disponíveis no aplicativo, fica fácil perceber o porquê tantas empresas estão incorporando esta solução em seus negócios.
No entanto, o Whatsapp Business oferece muitos outros benefícios aos empreendedores. Abaixo, conheça alguns deles.
Facilidade de uso
Diferentemente de muitas plataformas de atendimento ao cliente, o Whatsapp Business é bastante intuitivo e fácil de usar.
Isso porque a sua interface é basicamente a mesma do Whatsapp tradicional, permitindo que todos os usuários possam usá-lo sem grandes transtornos.
Sendo assim, se o empreendedor já usava o Whatsapp para conversas pessoais, agora ele tem a oportunidade de ter uma versão para negócios e vender o seu serviço de plotagem para porta de vidro, por exemplo.
Redução de custos
O Whatsapp Business não requer nenhum investimento inicial, já que o aplicativo é totalmente gratuito. A única recomendação é ter um número de telefone novo, para diferenciar o seu contato pessoal do profissional.
Só isso já representa uma significativa redução de custos, pois o empreendedor não precisa investir em plataformas de atendimento ao cliente de alto valor.
Ao mesmo tempo, com a tecnologia de chatbots, em que é possível programar mensagens sobre o lançamento de uma toy art em papel, por exemplo, além de oferecer atendimento automático aos clientes, a empresa pode reduzir custos com atendentes humanos.
Alta taxa de abertura
O Whatsapp Business tem uma taxa de abertura das mensagens muito superior às demais estratégias de marketing, como o e-mail.
Segundo um estudo da Digital Defynd, quando um conteúdo é enviado por Whatsapp, ele tem 70% de chances de abertura.
Como consequência, mais pessoas podem ficar sabendo sobre a sua oferta de impressora de banner roland, por exemplo, o que contribui para o aumento da conversão de clientes, bem como das probabilidades de compra.
Grande alcance
Como dito no começo do artigo, mais de 98% dos usuários brasileiros de smartphones usam o Whatsapp diariamente. Isso representa o potencial de alcance do aplicativo, sendo possível atingir uma quantidade significativa de pessoas.
A mesma coisa não pode ser dita das redes sociais, visto que nem todo mundo gosta de criar um perfil no Facebook ou no Instagram, por exemplo.
Versatilidade de conteúdo
O Whatsapp Business oferece inúmeras possibilidades de compartilhamento de conteúdos, desde fotos e vídeos, até mesmo arquivos em .PDF.
Dessa forma, as empresas podem criar materiais diferenciados para seus clientes, gerando um relacionamento mais duradouro e saudável, já que os usuários gostam de receber conteúdos versáteis.
Conclusão
O Whatsapp Business é uma revolução tecnológica voltada para as empresas, com o principal objetivo de facilitar a comunicação das marcas com seus clientes, além de potencializar estratégias de marketing, vendas e relacionamento.
Gratuito e fácil de usar, o aplicativo está disponível tanto para sistemas Android como iOS, colaborando com as empresas que ainda não têm uma plataforma própria de atendimento, bem como para os negócios que desejam ampliar seus canais de comunicação.
O artigo de hoje trouxe algumas dicas de como aproveitar melhor o Whatsapp Business para a sua empresa e, dessa forma, melhorar as dinâmicas de atendimento ao cliente e o reconhecimento da sua marca no mercado.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
