Seus produtos são fantásticos, sua loja virtual tem um visual incrível e suas redes sociais estão lotadas de fãs entusiasmados. Você deveria estar mergulhado em pedidos, mas por algum motivo as vendas não estão saindo da forma como você esperava. Por quê? A primeira coisa que os especialistas em eCommerce vão sugerir é verificar se suas descrições de produtos estão bem escritas.
Apesar de estar perfeitamente claro para você que seus produtos são espetaculares, seus clientes podem necessitar de um pouco mais de persuasão. Você precisa ter descrições de produto cativantes para lhes dar mais esse empurrão para que efetuem uma compra. Com as palavras certas e o tom de voz preciso, você pode ver um aumento significativo nas vendas da sua loja virtual. Siga estas dicas e aprenda como redigir descrições de produto poderosas que possam converter até o mais cético dos visitantes em um consumidor satisfeito.
01. Entenda seus consumidores
Para escrever descrições de produto que possam alavancar as vendas, você precisa ter total compreensão sobre quem vai ler essas descrições. Nem todos os consumidores pensam da mesma forma e sua tarefa aqui é ter a capacidade de entrar na mente do público do seu mercado e compreender o que eles querem escutar.
Comece por esboçar o perfil de três pessoas diferentes, todas fazendo parte do seu público-alvo. Trabalhe com questões tais como: Qual a idade dessas pessoas? Qual a sua linha de trabalho? O que fazem no seu tempo livre? E qual é seu programa de TV favorito? Uma vez que tiver a compreensão de quem são essas pessoas, você pode encontrar semelhanças, ver onde seus círculos sociais convergem e quais as questões ou problemas que têm em comum. Em outras palavras, este primeiro passo trata de como você pode conhecer melhor seus consumidores para que possa se relacionar com eles de tal forma que os faça desenvolver empatia de imediato com seus produtos.
02. Destaque o diferencial dos seus produtos
Uma descrição de produto bem-sucedida comunica aos compradores como é sensacional possuir e usar esse produto. Diga-lhes o que têm a ganhar clicando no botão comprar, mas não dê apenas uma lista com um monte de características do produto. Você deve enfatizar os benefícios que fazem seu produto ser excepcional.
Considere a diferença entre estas duas descrições para um tapete de cachorro:
“Este tapete é feito de algodão de alta qualidade e poliéster, e pode ser lavado na máquina. O fundo tem uma camada de silicone para evitar de escorregar. Serve para cachorros que pesam entre 18kg e 40kg”.
“Tapete para cachorro altamente durável e fácil de limpar. Feito com materiais de excelente qualidade, onde qualquer cachorro adora ficar aconchegado. Perfeito para cachorros de porte médio e grande. Nosso design exclusivo e antiderrapante mantém sua família e cachorro a salvo de quedas”.
Ambas as descrições falam das mesmas qualidades, mas a primeira fala dos detalhes, enquanto a segunda enfatiza seu valor agregado.
03. Empolgue os visitantes com suas palavras
Como em qualquer outro elemento de marketing, uma linguagem certeira e motivadora é absolutamente crucial para a descrição de produto. Leve em conta que os visitantes da sua loja virtual são consumidores experientes que podem estar comparando seus produtos com outros disponíveis na internet. Se você quer que seus produtos causem uma impressão de imediato, use as palavras certas para fazer isso acontecer.
Você pode, por exemplo, descrever suas joias como “brincos únicos”, mas seria muito melhor uma expressão como “brincos exclusivos e atraentes”. Ou quando descrever uma boa garrafa de vinho, ao invés de dizer “excelente para combinar com massa”, escreva que é “o acompanhamento perfeito para seu jantar italiano”.
04. Complemente as imagens dos seus produtos
Todo proprietário de loja virtual sabe que qualquer produto precisa ser exibido através de excelentes elementos visuais. Tanto a imagem quanto a descrição são igualmente importantes para atrair a atenção dos consumidores. Mas você não pode tratá-las como se fossem duas partes separadas. A verdadeira mágica acontece quando a imagem e o texto funcionam juntos, um fortalecendo o outro. Para a descrição, você precisa de palavras que tenham um diálogo com a imagem e que possam complementá-la. Por exemplo, você pode usar o texto para abordar aspectos do seu produto que não são tão óbvios na imagem.
05. Ofereça soluções aos seus consumidores
Os consumidores entram na sua loja virtual com uma tarefa ou objetivo, e seu trabalho é direcioná-los para a solução certa e para a resposta às suas necessidades. Quando falamos em necessidades, não estamos nos referindo estritamente a produtos que sejam uma solução para um problema imediato. Por exemplo, a forma como uma cortina de chuveiro pode prevenir a água de molhar todo o banheiro. Nem tudo o que está à venda neste mundo funciona desta forma, mas mesmo assim você pode apresentar seus produtos como resolvedores de problemas.
Por exemplo, um consumidor que está procurando fones de ouvido novos, na realidade, não tem um problema. Mas vai ficar feliz de saber que os incríveis fones de ouvido que você tem para vender oferecem a experiência sonora perfeita, respondendo à necessidade de escutar música sem perder nada da qualidade do som e com perda de áudio mínima.
06. Coloque o cliente no centro de tudo
Seus produtos não foram criados no escuro. Eles foram feitos para serem usados, observados, consumidos ou operados por pessoas de verdade. As suas descrições de produto devem enfatizar essas interações e dar um destaque aos seus potenciais consumidores. Afinal, eles não vão querer saber sobre o gênio que criou o design de suas almofadas, ou da montagem das peças de sua lanterna. Eles querem saber como vão ser pessoalmente beneficiados com esses produtos.
Certifique-se de que todas as suas descrições de produto fazem alguma referência ao relacionamento entre o produto e a pessoa. Para isso, faça uma referência direta ao consumidor usando a segunda pessoa (“Um detergente que vai deixar as suas mãos macias e a sua casa com cheiro de frescor”) ou use adjetivos que tenham uma conexão implícita entre os dois, que seja positiva e relacionada ao ser humano: confortável, suave, bonito, agradável, refrescante, carinhoso, divertido, entre outros.
07. Mantenha a simplicidade
Ao escrever descrições de produto, um dos principais desafios é que sejam claras e concisas, mas também convincentes e cativantes. No entanto, o segredo para uma excelente redação é dizer mais com menos, e você precisa levar em conta que os consumidores na internet não têm grande paciência para ler cada palavra.
Então, como lidar com um consumidor experiente que está pronto para pular fora da sua página direto para outra loja virtual? Primeiramente, sua descrição deve ser fácil entender, para que os visitantes possam passar os olhos por ela rapidamente e ficar interessados. Use frases curtas com uma estrutura direta e marcadores onde houver descrição de detalhes técnicos ou características. Além disso, os pontos mais fortes dos seus produtos devem ficar bem visíveis e para isso devem ser colocados logo de início ou então separados de outros parágrafos. Você deve usá-los para fisgar os visitantes, mas isso só vai funcionar se forem vistos de imediato.
08. Conte uma história
Ao invés de escrever como uma profissional de vendas, seja um contador de histórias e aplique a técnica conhecida como storytelling. Dê uma ideia aos consumidores de como esse produto vai entrar em suas vidas e fazer tudo ficar muito melhor. Você precisa despertar a imaginação dos seus leitores e ajudá-los a visualizar um cenário da vida real e como seu produto se encaixa nele.
Digamos que você está tentando vender um pote para guardar café. Não se contente em dar apenas os detalhes do material, dimensões e cores. Conte aos seus consumidores como esse pote garante que cada xícara que tomar de manhã terá o café mais fresco e com um aroma maravilhoso, e também como este pote vai ficar lindo em qualquer prateleira de qualquer cozinha. Plante na imaginação dos consumidores a imagem deles em pé em uma bonita cozinha segurando uma xícara de café na mão. Afinal, o marketing é a arte de contar as histórias que seus consumidores querem escutar.
09. Otimize para melhorar o SEO
Aqui vai um pequeno segredo sobre as suas descrições de produto: elas não apenas são úteis para fazer um discurso de vendas, como também servem para fazer sua loja virtual ter um posicionamento melhor nos resultados de busca. Encontre uma forma inteligente para integrar as palavras-chave certas às suas descrições de produto, de forma a aumentar sua visibilidade nos resultados de buscas.
Veja alguns pontos-chave para ter em mente:
Seja sutil: Você não pode transformar sua descrição de produto em um aglomerado de palavras-chave. Isto é um dos principais motivos para os consumidores (e o Google!) se afastarem, e vai realmente abalar sua credibilidade com eles.
Use palavras-chave que funcionam: Use palavras que os consumidores realmente utilizam para tentar encontrar produtos como os seus. Seja bastante específico para não competir pelos resultados de busca com termos muito amplos. Saiba mais sobre palavras-chave de cauda longa e aprenda a usá-las.
