A ciência por trás de plataformas de altíssima performance. Explore nosso acervo com artigos densos e práticos sobre arquitetura digital, SEO e maximização de vendas.
Não importa qual o uso que você faça da Internet: seja você um artista, um pequeno empresário, criar uma página no facebook é essencial para seu negócio, provavelmente você já tem um perfil no Facebook. Com quase 1 bilhão de usuários, é o site mais acessado no mundo. E o Brasil é grande parte desse sucesso – com mais de 65 milhões de usuários, já somos a segunda maior comunidade no Facebook e a que cresce mais rápido, pois apenas em um mês, quase 2 milhões de brasileiros aderiram a este rede social!
Por estas razões, esteja você querendo promover o seu negócio ou a sua marca, você precisa ter uma página no Facebook, sem dúvida nenhuma. Mas é importante que você saiba o que é importante ao criar a sua página, o que você precisa fazer e o que você deve evitar.
Criar uma página no Facebook é fácil e rápido; mas para ter uma comunidade vibrante e ativa, é preciso que você se foque em alguns items importantes. Vejamos:
Seção “Sobre”
Esta é a parte mais importante da sua página no Facebook. É aqui que você irá descrever a sua empresa, produto ou a sua biografia. E o motivo dessa importância é simples…SEO. esta descrição é indexada pelas ferramentas de busca, o que faz que ela seja importante não apenas para a sua página no Facebook, mas também para o seu site! Não esqueça de adicionar todos os links importantes da sua empresa aqui, como o do seu website e das suas contas nas outras redes sociais, como o Twitter ou Instagram.
Foto do Perfil e Foto da Capa
O Facebook é uma rede muito visual. A grande maioria das pessoas a visita para, de uma forma ou outra, ver algo. Por isso, é importante escolher com atenção as fotografias que você irá compartilhar na sua página.
Nenhuma foto é mais importante do que a foto do seu perfil, pois ela irá aparecer em qualquer local onde um seguidor interaja com o seu conteúdo. E embora seja tentador usar uma foto chamativa, faça com que ela esteja de acordo com o visual da sua marca, pois ela irá formar a tão importante “primeira impressão” sobre a sua página.
Também é muito interessante você criar uma foto de capa chamativa e diferente. Como ela é muito maior, é possível usá-la para “contar uma história” sobre você ou sua empresa, algo muito valioso nos dias de hoje.
Estratégia de Conteúdo
Assim como todos os aspectos do seu negócio, o conteúdo que você publica no Facebook deve ser planejado com antecedência, e deve levar em conta a qualidade do material e a frequência das postagens. Pergunte-se isso: Que tipo de conteúdo preciso compartilhar? É algo relevante e atualizado? Os meus seguidores podem usar isso para algo?
Seja lá o que você for postar – um texto, um link, uma pergunta – sempre adicione uma foto atrativa à postagem, pois todos os testes mostram que isso aumenta o sucesso do post.
Exclusividade
Criar um blog não é algo para todos, pois exige tempo e dinheiro, principalmente para criar conteúdo original e de qualidade. Mas caso você tenha essa capacidade, compartilhar os artigos do seu blog no Facebook é algo extremamente valioso, pois se trata de conteúdo exclusivo, que os seus usuários não poderão encontrar em outra página do Facebook.
E mesmo que você não tenha tempo para gerenciar um blog, existem outros tipos de conteúdo exclusivos para você compartilhar, como cupons, promoções ou dicas especiais sobre o seu produto.
Converse!
O grande motivo do sucesso das redes sociais é a sua honestidade. Elas permitemq ue você converse com os seus fãs, clientes e consumidores de forma direta e simples. Esse lado humano faz com que a interação seja muito importante entre uma página e os seus seguidores. Alguém fez uma pergunta? Procure responder o mais rápido possível, mesmo que você não saiba a resposta. Ser prestativo e atencioso é algo muito valioso ao manejar uma conta social.
Quase toda semana falamos aqui em nosso blog sobre alguma forma diferente para promover o sucesso de um site e aumentar suas vendas – melhorar o design dele, trabalhar no SEO, investir em anúncios PPC, etc… Mas a grande questão é: como medir se tudo isso está fazendo efeito?
Um dos conceitos mais importantes no marketing digital é o do Funil de Marketing. Basicamente, esse conceito diz aquilo que você já imagina: de todas aquelas pessoas que chegam ao seu site, só algumas realmente permanecem nele. Dessa, só um pequeno número demonstra interesse em algum produto ou serviço que você oferece, e apenas uma parcela ainda menor irá adquirir algo. Tal caminho é o seu funil de marketing ou funil de vendas.
Por causa disso é que você quer ter o maior número possível de visitantes em seu site, para que o número lá na ponta do funil seja o maior possível. E um das metodologias mais famosas para aumentar as sua vendas é a chamada AARRR. Embora pareça ter sido criada por piratas, esta sigla vem das fases que compoem este método de vendas – Aquisição, Ativação, Retenção, Referência e Receita.
Vamos revê-las:
Aquisição
Nesta primeira etapa, o que você quer é atrair tráfego para o seu site. Usando serviços como o Google Analytics ou StatCounter (possível através do Wix App Market), é possível analisar e seguir qual o número de visitas que o seu site recebe em um determinado período. Dessa forma, você pode acompanhar o qual eficiente os seus esforços de marketing estão sendo. Lembre-se, o primeiro passo no funil de vendas é a aquisição de potenciais clientes.
Ativação
Das pessoas que chegam ao seu site – através de banners, e-mails, pesquisas no Google ou redes sociais – quantas realmente tem interesse em algo você oferece? Na prática, isso significa descobrir qual a porcentagem dos visitantes do seu site que tem potencial em se tornar um cliente da sua empresa?
A forma para medir isso é através da medição do tempo gasto no site (lembre-se que a maioria dos visitantes deixa um site em menos de 10 segundos), o número de cliques e de páginas visitadas, etc. Basicamente, tudo aquilo que demonstra um real interesse por parte do visitante, que mostra que ele não chegou ao seu site por acidente.
Retenção
E agora que o visitante chegou ao seu site e gostou dele, é hora de fazer com que ele volte regularmente a visitá-lo. A retenção de um visitante é de extrema importância para um site, pois de nada adianta investir em marketing e atrair os visitantes ao seu site, se eles não voltam com frequência. A idéia aqui é basear-se naquela velha máxima: procure transformar clientes em fregueses! Existem várias formas para conseguir isso, como criar uma lista de e-mails ou criar promoções especiais no seu site.
Para medir os resultados desta fase, também é possível usar ferramentas de medição de tráfego, como o Goggle Analytics, para analisar e medir o engajamento no seu site – isto é, quantas pessoas assinaram o seu boletim de notícias, deixaram comentários, “curtiram” algum produto ou tweetaram algo que você postou.
Referência
Se você chegou até aqui, significa que o visitante do seu site já gostou do que viu e tem interesse no que você oferece. Mas o teste real para saber a aceitação pelo potencial cliente é algo simples de se entender e, ao mesmo tempo, complicado de se conseguir: a aprovação e a recomendação de um visitante!
Se a experiência de visitar o seu site for agradável, o visitante irá recomendá-lo aos seus amigos, parentes e colegas de trabalho. Por causa disso, garanta que o seu visitante pode compartilhar o seu site facilmente, integrando as redes sociais ao seu site.
Receita
Finalmente, chegou a hora de medir o resultado final. Se você criou um site eCommerce, basta medir as suas vendas. Mas em qualquer tipo de site é possível medir alguma forma de resultado. O seu site tem como objetivo montar uma lista de e-mails? Então é hora de medir o número de assinantes que você possui e comparar o antes e o depois das suas campanhas de marketing. Você usa o site para promover a sua loja offline? Sem problemas – crie um cupom especial em seu site e verifique quantas pessoas na sua loja o estão utilizando.
Seguindo estes passos indicados aqui, você conseguirá medir os resultados do seu site e terá uma boa idéia sobre o seu funcionamento.
Talvez você ainda não tenha escutado o termo clickbait, mas se andou navegando pela internet nos últimos 10 anos, sem dúvida alguma já foi exposto a esse fenômeno. A tradução do termo clickbait ao idioma de Luís de Camões seria isca de cliques ou caça-clique. De uma forma geral, o clickbait é considerado apenas irritante, mas por vezes pode levar a consequências bastante negativas. De fato o próprio mundo do clickbait não é algo tão bem resolvido quanto parece.
Manchetes clickbait tornaram-se uma tática usada por toda a internet, dos grandes portais de notícias aos mais específicos blogs de pequenas empresas. Mesmo correndo o risco de irritar e ou até mesmo afastar os leitores, o uso do clickbait não diminuiu em nada.
O que é clickbait, por que funciona tão bem e será que você deveria usar esse método? A seguir responderemos tudo, para você decidir o que é melhor para sua marca.
O que é clickbait?
Por definição, clickbait é uma forma de publicidade enganosa na internet. Em geral, aparece na forma de um link que você encontra em um site e normalmente vem acompanhado por um título sensacionalista e fotos igualmente apelativas. Apesar de podermos argumentar que grande parte da internet é assim, o fracasso do clickbait aparece quando você por fim chega na página à qual ele direciona. A qualidade do conteúdo é muito abaixo da média e o artigo muito provavelmente nem vai dar a resposta à questão apresentada no título, ou então vai te dar uma conclusão absolutamente insatisfatória. Talvez não haja um exemplo melhor de clickbait do que a frase “prometer demais e entregar de menos”.
A história do clickbait
Clickbait vem do termo imprensa marrom que se refere principalmente a jornais que têm pouquíssima ou nenhuma preocupação em relação à veracidade ou pesquisa dos fatos, e usam manchetes sensacionalistas para conseguir vender mais jornais. Uma outra forma familiar deste tipo de notícias sensacionalistas vem do jornalismo de tablóide que já existe há muito tempo.
Tanto clickbait como a imprensa marrom e os tablóide usam manchetes, títulos e matérias de conteúdo sensacionalista e até mesmo bizarras, por um só motivo: o sensacionalismo vende. O objetivo final por trás dos anúncios ou artigos de clickbait é gerar receita de propaganda online, o que explica sua onipresença. Você pode considerar o clickbait como as ervas daninhas da internet – não é o fim do mundo, mas é feio e difícil de erradicar.
Por que o clickbait funciona tão bem?
A publicidade costuma mexer com nossos sentimentos e emoções. E é bem eficaz! Em outro artigo do blog, exploramos o marketing de guerrilha, e como é usado para chocar-nos, deixar-nos intrigados ou levar o público a outras emoções como aversão, medo ou culpa, e frequentemente tem uma entrada no mundo real bem elaborada e inteligente. De certa forma, o clickbait é semelhante e também o oposto do marketing de guerrilha.
O clickbait também joga com as emoções, mas de um forma diferente do marketing de guerrilha. As principais manchetes do clickbait têm a intenção de despertar no indivíduo o gatilho do FOMO (o famoso “medo de ficar de fora”, ou dor de cotovelo) e são apresentadas num formato do tipo “você não vai acreditar!”. Com isso, as pessoas vivenciam uma forte sensação de ansiedade, uma das principais razões que nos faz ficar grudados nas redes sociais.
Você viu acima como o clickbait é semelhante ao marketing de guerrilha, mas como pode ser semelhante e ao mesmo tempo oposto? Para entender esta questão, vamos analisar como cada método de marketing é implementado. O marketing de guerrilha está na sua cara e pode ser chocante de imediato, já as manchetes, títulos ou fotos clickbait prometem um choque (ou resposta) que não vem nunca.
O clickbait é estruturado de tal forma que o título essencialmente está te dizendo que há algo que você não sabe, e tudo o que você precisa fazer é clicar para descobrir esta informação. Nesse sentido, o clickbait precisa que a pessoa sinta a necessidade de satisfazer a sua curiosidade. Na realidade, é bem divertido pensar a respeito: o clickbait não seria nada e não funcionaria se nós, seres humanos, não fôssemos criaturas naturalmente indulgentes, crédulas e muito curiosas.
Felizmente, é fácil identificar o clickbait. Se a manchete parece ser boa demais para ser verdade, provavelmente é um caça-clique. Os sinais que indicam um artigo clickbait são bastante óbvios, mas isso definitivamente não evita de nos entregarmos à tentação. Mesmo sabendo que é um clickbait, ainda assim nos submetemos ao caça-clique. Por vezes, o título é bom demais para se deixar passar e dá aquela coceirinha do FOMO.
Clickbait bom x clickbait ruim
Apesar de ser fácil presumir que todos os clickbait são ruins, não é bem assim. Na maior parte, são inofensivos e na pior das hipóteses você acaba decepcionado, com a amarga sensação de que alguns minutos da sua vida foram desperdiçados, e nunca serão devolvidos. Antes de mergulharmos nas diferenças entre o bom e o mau clickbait, talvez seja oportuno redefinir ou pelo menos ter uma outra perspectiva sobre o que é e o que não é um caça-clique, e não há lugar melhor para buscar essa resposta que o site que é o próprio clickbait?
Em 2014, o Buzzfeed publicou um artigo em seu blog afirmando que não usa clickbait e o motivo é convincente. Por definição, o caça-clique é um conteúdo que promete demais e entrega de menos. Tecnicamente falando, este site, que é bem popular, não faz isso. Ele pega o modelo do clickbait, mas garante que entrega o que diz o título. Títulos sensacionalistas? Confere. Informação praticamente inútil? Discutível. Perda de tempo? Você é quem sabe. Divertido de ler? 100%.
A popularidade do site permitiu que ficasse maior e que produzisse conteúdo inquestionavelmente superior a qualquer tipo de caça-clique, ainda que seja possível dizer que está em cima do muro. Entretanto, se há alguma coisa que possa ser chamada de um bom clickbait, seria o estilo do Buzzfeed.
Obviamente que não é só o Buzzfeed que usa este método “meio-clickbait”. Você também verá isso em publicações conceituadas. Desde blogs tecnológicos a sites de filmes, esta é uma tática que é usada em toda a internet. O artigo do ScreenRant sobre os “10 Sustos em filmes de terror que ainda nos chocam e fazem pular na cadeira” é um perfeito exemplo disso.
Uma das formas mais comuns de clickbait encontra-se em algumas das suas publicações de notícias favoritas. Seja um site sobre games, filmes, cultura pop – o que você gostar, é possível rolar até uma seção que tenha um título na linha de “conteúdo patrocinado” ou algo semelhante. Claramente, estes títulos não foram patrocinados e não foram publicados pelo próprio site. Esses artigos também podem ser considerados como “bom” clickbait ou, na pior das hipóteses, como caça-clique “inofensivo”.
Clickbait também não se limita a artigos. Enquanto o verdadeiro clickbait é usado para gerar renda em propaganda online, o método também é usado para atrair a atenção e conseguir cliques em sites de vídeo. Não é difícil encontrar uma imagem de miniatura sensacionalista no YouTube, visando destacar-se do restante.
Se o bom clickbait é algo como uma notícia ou um artigo do Buzzfeed, e um clickbait de padrão básico é apenas absolutamente decepcionante, o que seria um “mau” clickbait? Este é tão fácil de identificar como os outros tipos mencionados acima. Como precaução, fique longe de artigos que afirmam te dar dinheiro ou que requerem que você faça download de um programa. Ainda que possa até ser inofensivo e legítimo, você pode estar se expondo, sob risco de ter seu computador infectado por malware ou ser vítima de ataques de phishing, ou algo ainda mais grave. Pode acreditar, não vale a pena.
O uso do clickbait também pode afetar negativamente seu SEO, prejudicando o posicionamento do seu site nos resultados de buscas. Se no seu título você promete mundos e fundos, e acaba entregando apenas uma pequena parte, o leitor vai rapidamente sair da sua página. Isso pode fazer aumentar sua taxa de rejeição e diminuir o tempo que as pessoas ficam na sua página. Ambas essas opções são ruins para você, e ter demasiado de qualquer uma delas ou de ambas vai fazer a sua página ser jogada lá para baixo nos resultados dos motores de busca.
Será que você deve tentar usar clickbait?
Se funciona para outras pessoas, será que usar clickbait pode também funcionar para você? Certamente há vários fatores em jogo, apesar que a resposta mais fácil provavelmente seria um grande não. O risco de afastar seu público pode ser grande demais, especialmente se você tem uma pequena empresa. A última coisa que você quer é afastar aquelas mesmas pessoas que você está tentando atrair devido a uma bobeira, como usar títulos sensacionalistas e depois não conseguir entregar o que os leitores esperam encontrar.
Se usar clickbait é algo com o qual você pretende se aventurar, a coisa mais importante a fazer é entregar o que seu conteúdo promete. Faça sua resposta ser tão convincente como a questão colocada no seu título para não ter leitores arrependidos de terem chegado ao seu site.
Se realmente deseja optar pelo caminho mais ousado, veja a seguir alguns exemplos que poderiam ter sido usados para este artigo:
Você não vai acreditar nestes fatos chocantes sobre clickbait!
Publicamos um artigo sobre clickbait. Consegue adivinhar o que aconteceu em seguida?
Esse é o artigo sobre clickbait mais incrível que você já leu!
Já nos acostumamos a passar de site em site, e rolar pelos feeds sem qualquer interrupção. Quando surpreendentemente alguma coisa dá errado ou se clicamos em um link que não funciona, a mensagem “Esta página não pode ser encontrada” pode ser muito frustrante. E é exatamente aqui que entram as páginas 404.
A página de erro 404 pode vir a ser o sucesso ou o fracasso da sua experiência como cliente. Esta pequena, porém importante seção do design do seu site tem o potencial de alavancar as vendas e estimular os visitantes a tomar uma ação. Ela pode ser o diferencial entre o visitante desistir e sair do seu site ou tornar-se um cliente leal e grande fã da sua marca.
As marcas abaixo nos mostram como a clássica mensagem de erro pode ser usada a seu favor. Elas deram uma arrumada e enfeitaram suas páginas 404, não apenas para suavizar a situação, mas também fazer os clientes sorrirem, ter uma sensação de alívio ou até dar uma pequena risada. Veja a seguir exemplos das melhores páginas 404 encontradas por aí.
O que é página de erro 404?
A página de erro 404 é uma página que aparece quando você clica em um link quebrado, que não está mais (ou nunca esteve!) disponível.
Isso pode acontecer se a pessoa digitar errado o URL (o endereço que aparece na barra de endereços do navegador). Você também pode chegar a uma página 404 se a empresa apagou ou retirou determinado conteúdo do seu site ou se fez alterações na sua estrutura de permalink e no mapa do site.
Quando você cria um site, é possível deixar a opção que vem por padrão ou você pode personalizar sua página de erro 404. Essa última opção permite criar um design atraente que resulte em uma melhora na sua experiência de usuário. Além do design, você ainda tem a opção de escrever uma mensagem amigável, no tom da sua marca, para proporcionar aos visitantes ajuda e orientação para continuar a navegar.
Os fãs da Pixar vão, sem dúvida alguma, se identificar com esta apaixonante página 404. A página usa um dos personagens do filme Divertida Mente para fortalecer a reputação da marca e a construir uma ligação com os visitantes do site. O uso de linguagem coloquial e de um personagem familiar também faz a página parecer mais humana e ajuda os usuários a se sentirem mais identificados e conectados.
Mesmo que sua marca não seja amplamente reconhecida como a Pixar, você sempre pode testar diferentes alternativas de texto e imagem para criar uma sensação amigável e humana. Use uma linguagem informal e agradável, com palavras como “uau” e “opa” para se conectar com seu público.
Nada como um toque de humor para ajudar a aliviar uma situação frustrante – especialmente quando é tão bem concebida como esta. A agência de criação Omelet utilizou o poder discreto da comédia na sua página 404 mantendo o tempo todo o alinhamento com a temática do ovo presente em seu nome e diversos outros detalhes de sua identidade de marca.
A cor vermelha viva indica automaticamente um sinal de alerta, mas o pânico inicial é contrabalançado pela mensagem cômica em inglês “This message is eggstinct” – usando o trocadilho em inglês da palavra “egg” (ovo) com a palavra “extinct” (extinta). Repare como eles deixaram visível no topo da tela a barra do menu do site, contribuindo para uma navegação confortável e permitindo que os visitantes do site continuem navegando.
Distração nem sempre é ruim. A página de erro da rede social Dribble comprova exatamente isso. O design divertido e interativo convida os visitantes a brincar, mesmo que distraia sua atenção momentaneamente do fato de não terem conseguido alcançar a página desejada.
O jogo não é apenas viciante, como também serve como uma forma de navegação; ao clicar em qualquer uma das imagens, o visitante é direcionado ao perfil de quem a criou, saindo suavemente da página 404. Eles também incluíram uma barra de busca e um link para a página inicial.
É impossível não se apaixonar por essa dupla tentando equilibrar-se em cima da bicicleta. As figuras foram desenhadas em um estilo ilustrativo e inocente, estão sorrindo de orelha a orelha e fazem tudo parecer um pouquinho melhor. Este fantástico exemplo de incorporação de ilustrações ao web design transmite uma sensação de familiaridade que alivia a frustração de ter alcançado uma página de erro 404.
Além disso, o Dropbox fez questão de incluir alguns links úteis que permitem ao usuário alcançar facilmente outras páginas. Ao criar sua página 404, recomendamos adicionar links para as seções mais procuradas do seu site como página inicial, seção de contato e página “Sobre” de forma a ajudar os visitantes do seu site.
Quem reclamaria de chegar a uma página 404 com esse design maravilhoso? Os recursos visuais são modernos e coerentes com o restante do site deste estúdio de criação, resultando em uma experiência de navegação perfeita, mesmo quando o visitante se depara com um link quebrado.
A imagem em si movimenta-se de acordo com movimento do cursor e é composta de elementos intrigantes, retendo os visitantes na página por um pouco mais. O texto usado também é acolhedor e estimula o público a clicar em qualquer local da tela para continuar navegando.
Esta é uma página 404 que não se atém às convenções. Alegando que “Mantém um estilo esquisito desde 2001”, a marca de moda Lazy Oaf também se manteve fiel a essa promessa na página de erro 404 da melhor forma possível.
Ao invés de dar aos visitantes do site a explicação sobre terem chegado à página de erro, eles trocaram isso por desculpas engraçadas, emojis de carinhas tristes e uma plaquinha dizendo “m… acontece”. No entanto, esta página 404 franca e de cores brilhantes não é nem um pouco triste. Eles oferecerem uma navegação intuitiva, mantendo a barra do menu visível, além de incluir imagens da sua loja virtual bastando rolar um pouco para encontrá-las.
A página de erro do Spotify ajuda a fortalecer sua identidade da marca com o uso de um tom moderno de rosa millennial e uma imagem de disco de vinil. Eles mantiveram visíveis suas barras de menu, tanto no cabeçalho como no rodapé, simplificando muito a navegação.
Além da possibilidade de navegar através dos menus, o Spotify adotou uma linguagem informal e amigável para sugerir outras páginas úteis que possam ajudar. Quando for criar a sua página, tente usar palavras informais como “talvez” e “quem sabe” e incluir perguntas frequentes para ajudar os visitantes do site a ter a sensação de que há um ser humano do outro lado.
O portfólio de design da designer freelance Julie Bonnemoy é um banquete para os olhos. O design da página 404 é praticamente idêntico ao design da página inicial, apenas com texto diferente. Isso significa que você pode navegar facilmente para qualquer uma das outras seções, sem sequer perceber que chegou à página 404.
Se você decidir criar o design da sua página inicial e da página de erro 404 com estilos semelhantes, pode experimentar adicionar certos elementos para criar uma experiência interativa. Use elementos com animação, vídeos transparentes e ilustrações únicas de arte vetorial.
A rede social de relacionamentos OkCupid não tentou esconder seu principal objetivo: encorajar os visitantes do site a assinarem seus serviços. Ainda que esta CTA (chamada de ação) seja bem direta em sua abordagem, a fonte usada é delicada e os elementos visuais subaquáticos que flutuam lentamente pela tela são relaxantes. Juntos formam um aspecto geral equilibrado que está longe de ser agressivo.
Uma outra dica é focar o design da sua página 404 em tons calmos para transmitir aos seus clientes a noção de que estão no caminho certo, apesar da página estar faltando. O tom de azul do OkCupid transmite, ao mesmo tempo, tranquilidade e uma sensação de confiança – uma escolha muito inteligente para uma página 404. Vale a pena dar uma olhada na psicologia das cores para encontrar o tom certo para o seu design.
A Lego usou um personagem familiar para o design da sua página 404, o que ajuda a conectar seu público com a marca e a criar uma atmosfera amigável. Além disso, o estilo informal do texto é tranquilizador, mantendo um tom leve e divertido com pontos de exclamação e linguagem coloquial.
Se você também quer partir para ter uma página 404 com humor, certifique-se de mantê-la funcional como o Lego fez e proporcionando opções de navegação alternativas. Eles deram ênfase ao botão de CTA usando um fundo branco que o faz se destacar. Mantendo o menu visível, tanto no cabeçalho como no rodapé, os visitantes do site podem facilmente chegar em outras páginas.
A agência digital Ueno criou algumas variações da sua alegre e divertida página 404. A animação do cachorro quente fugindo já faz qualquer pessoa sorrir. Agora, juntando a animação com o texto à esquerda, vai fazer os visitantes do site ficarem contentes de terem caído nessa página de erro.
Ueno combinou o lado divertido com um design preciso e minimalista. Se você decidir incluir humor na sua página 404, certifique-se de conseguir compensar isso mantendo a página com um aspecto profissional que obedeça aos princípios do design. O uso do espaço branco, uma pequena paleta de cores e hierarquia textual ajudam a marca a alcançar um tom profissional.
Apesar de até parecer inicialmente o design clássico de texto preto em um fundo branco, é muito mais do que isso. Olhando melhor, você vai perceber a possibilidade de brincar com o texto, pois se trata de um jogo interativo e viciante que, ao mesmo tempo, dá uma ideia da natureza do próprio produto.
A Figma também incorporou muitas opções diferentes de navegação, incluindo menus tanto no topo como ao final da página. Os visitantes, possivelmente frustrados por chegarem à página de erro, podem facilmente acessar a página que estão procurando ao clicar em um dos muitos itens do menu.
MailChimp implementou um estilo de ilustração que se posiciona perfeitamente entre o infantil e o emotivo, e definitivamente sabe como amortecer a desanimadora situação de aterrissar em uma página 404. Eles incluíram um grande botão bem destacado que é o único elemento colorido e que fica situado diretamente no meio da página.
No entanto, o que faz esta página 404 ser verdadeiramente especial é a sensibilidade com que cada elemento foi criado. A imagem do burro com a cabeça enfiada em um buraco, procurando desesperadamente a página que o visitante está procurando é motivante. Mas combinada com a linguagem poética e o pareamento de fontes, uma com serifa e outra sem serifa, o aspecto geral é tocante e inspirador.
14. Wade and Leta – Página 404 diferente e maravilhosa
O exclusivo design da dupla criativa Wade and Leta se destaca entre a grande maioria. Exatamente como todo o resto do seu portfólio online, a página é pessoal e inusitada, tudo na medida certa. Eles incluíram um gif curto em looping do Wade conversando em um supermercado e fazendo um gesto com a mão que parece nada relacionado à questão da página 404.
Mesmo assim, a página provoca um sorriso, o que é sem dúvida um resultado positivo para uma página de erro. O grande texto que salta à vista não apenas é uma tendência do web design, como também serve para informar ao visitante da questão, com muito estilo e sem qualquer pedido de desculpas.
E o que você acha da Carwow, empresa revendedora de carros inglesa, que em sua página de 404 colocou um joguinho interativo para testar suas habilidades no volante. Uma idéia genial levando em consideração o segmento da empresa.
Não ia dar para deixar de incluir esta página. E não só porque ela mostra um gato incrivelmente fofo teclando no computador. Apesar deste amigo felino certamente se destacar em termos de simpatia e fofura, também serve para sutilmente sugerir que o visitante do site tenha digitado de forma errada o nome de domínio (ou seu bichano de estimação esbarrou no teclado).
Além do aspecto visual, esta página de erro também inclui links para direcionar o visitante ao local desejado. O texto é conciso e direto ao ponto. Com todos eles elementos reunidos, a página transmite uma sensação de calma.
Quando você planeja uma festa, suas chances de sucesso aumentam se atrair seus convidados com comidinhas, drinks especiais e um tema bastante popular e muito bem executado (como uma noite de música dos anos 90). Você pode comparar todo o esforço para preparar a festa com o esforço para atrair conseguir acessos para loja virtual. Você vai precisar trabalhar muito para direcionar o máximo de tráfego para seu site. Da mesmo forma como acontece quando se planeja qualquer outra coisa, há algumas tarefas que requerem um longo período de preparação enquanto outras podem ser executadas de imediato.
Não importa se você acabou de lançar um site de eCommerce ou se já está nesse mercado há algum tempo, todos podem se beneficiar de um empurrãozinho a mais para aumentar o tráfego do seu eCommerce e, em última análise, conseguir que os consumidores comprem seus produtos. Mas cada cliente em potencial é diferente do outro, e há muitas formas especiais de alcançar cada um deles. Desde as redes sociais até o SEO, trabalhar com influenciadores, entre outras, todas são formas que já se mostraram eficazes, e certamente vão direcionar mais tráfego para sua loja virtual.
01. Crie uma campanha para uma promoção
Quando faz compras online, você também clica imediatamente na aba “promoções” do site da loja virtual para encontrar os melhores preços – ou sou só eu? Todo mundo adora uma boa promoção, isso é fato, pura e simplesmente falando. Se você criar uma excepcional campanha de liquidação, muitos visitantes vão sair correndo para seu site – e isso é outro fato. Seja uma campanha planejada a tempo da próxima data festiva, ou uma sem qualquer motivo específico, as pessoas respondem de imediato. Apenas se certifique que seja lá o que você decidir, seja mostrado através do seu site. Pode ser um banner, uma janela ou uma fita direcionando para os produtos em liquidação. Para que possa começar, veja a seguir algumas ideias para uma campanha que podem ser implementadas:
Realize um concurso ou distribua brindes: As pessoas adoram ser recompensadas. Você pode oferecer um incentivo (por exemplo, entrega grátis ou um cupom de desconto para a primeira compra) desde que os usuários se cadastrem na sua mailing list. Isso vai motivá-los a entrar no seu site e depois a comprar.
Crie uma sensação de urgência: A urgência é uma tática garantida para direcionar visitantes para seu site e pode ser uma oferta de frete grátis até o fim do mês ou o anúncio de uma grande liquidação em breve. Quando você inclui no seu site o recurso contagem regressiva para um evento ou uma liquidação particularmente empolgantes, os usuários vão se sentir motivados a continuar entrando no seu site diversas vezes só na expectativa. Que vençam os consumidores mais impulsivos!
Leve dois, pague um: Echarpes, chapéus, sapatos: o que você quiser. A maioria das pessoas está mais inclinada a comprar quando sabem que vão conseguir alguma coisa de graça. Na pior das hipóteses vão verificar o site para saber do que se trata essa promoção.
Crie um cupom que só estará disponível no seu site: Quem não gosta de um bom negócio? Cupons são uma forma garantida de atrair os clientes, seja um desconto de 15% ou de 50%. Se o cupom for acessível exclusivamente através do seu site, você pode estar certo que mais visitantes vão entrar no site e acabar por comprar.
No entanto, criar uma promoção é apenas o primeiro passo. Sem ter um planejamento que dê apoio à promoção você pode acabar se perdendo por esses caminhos. Isso é especialmente verdadeiro quando você não tem uma loja física com uma grande faixa na vitrine gritando “LIQUIDAÇÃO”. É aqui que entra o marketing de promoção. Quer sua estratégia publicitária seja através das redes sociais, email marketing ou quaisquer outros meios, este tipo de promoção é o ingrediente que falta para o sucesso da sua liquidação. Está pronto para conseguir mais tráfego para seu site? Combine todos os seus esforços para uma campanha criativa com as dicas promocionais que você encontra a seguir e terá a fórmula para o sucesso.
02. Invista pesado no Facebook
Você sabia que 75% dos consumidores recorrem ao Facebook antes de fazer uma compra? Esse é um motivo mais do que suficiente para estar ativo na rede social mais popular de hoje em dia. Além disso, é mais uma forma para os clientes saberem mais sobre você e estarem atualizados sobre as novidades do seu negócio. Os dois métodos a seguir vão te ajudar a utilizar esta rede social ao máximo.
Crie uma página no Facebook: Se alguém ainda lembra dos dias das listas de telefone, então o Facebook é como as Páginas Amarelas das empresas. Muitas pessoas vão procurar a página do Facebook da sua loja para informações como o link para seu site, número de telefone e suporte ao cliente. Aqui também é um bom local para publicar e promover qualquer conteúdo que tenha um link para seu site como, por exemplo, uma campanha promocional (como mencionamos acima), um artigo num blog (que tenha um link diretamente para seu site) ou um novo item disponível na sua loja.
Anúncios no Facebook: Uma outra excelente localização para alcançar seu público-alvo na plataforma é através de anúncios do tipo pago por clique, também conhecidos como Anúncios no Facebook. Aqui você pode determinar um orçamento à sua escolha, colocar os anúncios e pagar. A diferença entre promover anúncios e simplesmente publicar na sua página do Facebook é ter a capacidade de alcançar um público-alvo maior. A vantagem do Facebook é o fato de te permitir visar um tipo de público de forma mais específica, mais do que em qualquer outra plataforma, com base na imensa quantidade de dados que o Facebook tem. Ou seja, uma vez que estes clientes em potencial já estão no Facebook, simplesmente navegando, este é o local perfeito para inconscientemente começarem a comprar.
03. Tire o máximo proveito do Instagram
Primeiramente, se você não tem uma conta no Instagram, está mais do que na hora de criar uma. O Instagram está crescendo rapidamente e tem tudo para tirar a liderança do Facebook. Mais ainda, há diversas formas de fazer o link da sua conta do instagram ao seu site e vice versa:
Bio do Instagram: Após criar a sua conta no Instagram, a primeira coisa que deve fazer é criar uma biografia para o Instagram otimizada para a sua empresa, incluindo tudo, desde um conteúdo divertido até um link para sua loja virtual – na realidade, os consumidores já esperam encontrar esse link aqui.
Instagram Stories: Este é provavelmente o recurso mais popular do Instagram, e você deve aproveitá-lo ao máximo. É essencial para o proprietário de uma pequena empresa, uma vez que um terço das histórias mais visualizadas são de empresas. A melhor parte é que você pode incluir CTAs aqui para direcionar futuros clientes para seu site. Para isso, deve construir uma história com seus slides. Você pode atrair os clientes com conteúdo relevante e emocionante, criado para a sua marca, de vídeos a fotos, passando por hashtags e mais. Depois termine com uma CTA direcionada à sua loja virtual, como “Compre aqui” ou “Link na bio”. E contas comerciais com mais de 10.000 seguidores ou contas verificadas podem adicionar um link para sua CTA e utilizar o recurso “Swipe Up”.
Adicione um Feed do Instagram ao seu site: No seu site, os internautas podem comprar produtos dos seus posts no Instagram, uma vez que este aplicativo sincroniza seu feed. E uma vez que você já postou suas fotos no Insta, a metade do trabalho já foi feita.
04. Foque na parte central do seu marketing: SEO
De qualquer forma, seu público em potencial já está buscando rapidamente no Google por produtos como os seus. Agora você só precisa descobrir uma forma de sua loja virtual ser uma das primeiras que eles vão encontrar nos resultados de busca. Otimização para motores de busca (SEO, na sigla inglesa) é o processo de maximizar o número de visitantes que chegam ao seu site através dos seus esforços para conseguir que seu site esteja no topo da lista de resultados de busca específicos.
Comece por compreender alguns termos de SEO que são críticos, como palavras-chave, para garantir que seu plano de SEO vai ser brilhante. Palavras-chave são frases curtas ou palavras individuais que possibilitam ao público encontrar sua loja virtual através dos motores de busca. Algumas são mais populares que outras, por isso é necessário se aprofundar bastante para encontrar as palavras mais adequadas. Em seguida, a ligação entre as suas palavras-chave e os visitantes acontece quando você adiciona estas pequenas frases aos seus títulos de SEO, descrições, cabeçalhos e também através das páginas do seu site.
05. Envie uma newsletter
Mais de 80% dos profissionais afirma que acima de qualquer outra forma de marketing digital, o email marketing impulsiona a aquisição por parte dos clientes e a sua retenção. Vale a pena tentar, uma vez que é uma das formas mais úteis e de maior sucesso para direcionar clientes para sua loja virtual. Se isso não te convence a começar, que tal o fato de ser totalmente gratuito?
Para ter a certeza que seus emails se destacarão em cada caixa de entrada onde cheguem (e não sejam meramente identificados como spam) é necessário algumas etapas preparatórias. Primeiramente, decida qual é seu intuito: você vai promover uma liquidação ou compartilhar sua nova linha de produtos? Em seguida escolha uma plataforma para criar os emails mais extraordinários como, por exemplo, uma plataforma que seja simples de usar, que permita personalizar os templates, que sincronize facilmente seus contatos e monitore suas estatísticas. Por fim, redigir tudo, desde sua linha de assunto às CTAs e ao conteúdo requer algum cuidado. Veja a seguir uma análise detalhada:
Linha de assunto: Sua linha de assunto, em geral, é a porta de entrada para direcionar tráfego para seu site e para o sucesso de todo o seu plano de email marketing. Uma recomendação é seguir a fórmula: [Número ou questão + adjetivo + palavras-chave + promessa]. Por exemplo: “Os 5 acessórios mais duráveis para caminhadas que você vai adorar”.
Chamadas de Ação (CTAs): O grande motivo pelo qual você está redigindo um email é conseguir que clientes em potencial cheguem ao seu site. Por isso, você deve não só adicionar um link a cada foto ou cada parte importante do texto para seu site, mas também incluir uma CTA clara e específica que atraia os visitantes a sair desse email e a se direcionarem para sua loja virtual, que é para onde você quer que eles se encaminhem. Veja aqui algumas dicas úteis para dominar suas CTAs.
Conteúdo escrito: Todo o conteúdo escrito do seu email deve ser voltado para fazer seus visitantes clicarem na sua CTA. Para atingir este objetivo, você deve usar palavras que sejam cativantes, que deixem os leitores intrigados ou que sejam um gatilho para despertar certas emoções. Além disso, ninguém planeja ficar mais do que apenas alguns segundos lendo seu email, por isso a parte escrita deve ser curta e amável.
Elementos visuais: Sendo uma loja virtual, as pessoas vão querer ver exatamente o que você tem para lhes vender. Você deve incluir imagens dos seus produtos no email. E se vai lançar um novo produto, uma foto é uma forma excelente para realçá-lo. Se está procurando uma orientação sobre como fotografar seus produtos, veja este guia básico sobre fotografia de produtos.
06. Explore o mundo dos blogs
Pegue papel e caneta (virtuais, claro) e comece a escrever. Provavelmente está questionando como um blog pode ter qualquer relação com sua loja virtual. Na realidade, quer você esteja começando seu próprio blog ou escrevendo como blogueiro convidado, redigir conteúdo é uma forma garantida de direcionar tráfego orgânico para seu site e se estabelecer como especialista no seu meio. Mas esse não é o único benefício. Vamos analisar por que cada um destes métodos para escrever um blog pode ser altamente benéfico para o tráfego do seu site.
Comece um blog: Não é nenhum segredo que “blogar” é excelente para o SEO quando é feito corretamente. Quanto mais conteúdo você produzir, mais links terá para sua loja virtual. Tanto o Google como potenciais clientes serão atraídos para esta atividade. Escrever continuamente um blog também é uma forma de dar aos clientes um motivo para voltarem constantemente ao seu site para algo a mais, diferente de quando voltam procurando comprar um outro item da sua loja. Você pode usar seu blog como uma maneira de mostrar sua marca e promover seus produtos. Para fazer isso, você pode escrever sobre qualquer coisa relacionada ao seu negócio. Por exemplo, digamos que você vende equipamento para caminhadas, você pode escrever um artigo sobre “As melhores trilhas para caminhadas na América do Sul” ou então “10 itens essenciais para caminhadas que você precisa para sua próxima aventura”. É bem simples começar, como você pode ver neste guia completo sobre como começar um blog.
Blogueiro convidado: Escrever artigos como blogueiro convidado é uma forma excelente de alcançar um público maior do que você tem atualmente, tendo acesso a sites populares e a novos mercados. Este conceito é o processo de escrever artigos e enviá-los a publicações externas, na esperança que sejam publicados. Vale a pena pesquisar tanto as publicações focadas no seu mercado como também outras que você ainda precisa explorar. Todo mundo pode enviar artigos para grandes publicações como Buzzfeed, por exemplo. No entanto, além de poder ser mencionado nesses sites, sugerimos que faça uma pesquisa específica no seu mercado, procurando publicações que atinjam um público semelhante ao seu. Em seguida, crie uma planilha onde você vai listar todas as empresas e seus pontos de contato para começar. Apesar de ser um processo que requer tempo, fazer isso normalmente resulta em publicidade na forma de “backlinks” (links que direcionam de volta à sua loja virtual) ou a chance de deixar uma pequena biografia ao final do seu post falando sobre você e seu negócio.
07. Interaja com influenciadores
Sair da sua bolha e entrar no mundo de outra pessoa é uma forma excelente de conseguir mais tráfego para seu site, pois você expande seu alcance para um público totalmente novo. De forma semelhante à experiência do blogueiro convidado, trabalhar com influenciadores nas redes sociais é uma tática de “outreach marketing” que faz exatamente a mesma coisa pelo seu alcance. Influenciadores são aquelas pessoas que estabeleceram uma alta credibilidade no seu meio como criadores de tendências e com um grande número de seguidores (principalmente em plataformas como Facebook, Instagram ou YouTube). Os consumidores tendem a levar muito a sério as recomendações dos influenciadores – especialmente quando se trata de experiência de compras – uma vez que, em geral, são honestas, acessíveis e imparciais. De fato, 70% da geração millenial prefere aprovação de produtos pelos seus “pares” em vez da opinião de celebridades.
Então como começar? Comece pesquisando suas redes sociais a procura de perfis populares relacionados ao seu mercado. Uma dica para o Instagram é usar o WEBSTA, um visualizador do Instagram na web com recursos avançados e digitação de palavras-chave relacionadas ao seu negócio. Após criar uma lista, comece a conversar com essas pessoas, mostrando-lhes por que vão achar seu produto útil e vantajoso, além de também negociar como podem trabalhar juntos. Enviar amostras de produtos, passar descontos especiais que podem ser distribuídos exclusivamente para seus seguidores ou oferecer uma comissão para cada pessoa nova que eles consigam e que faça uma compra na sua loja são algumas formas legais para conseguir que falem sobre a sua marca. Também é possível criar um programa de afiliados para automatizar o processo, permitindo trabalhar da forma mais eficiente possível com um grande número de influenciadores. Todos estes esforços geralmente vão levá-los a falar sobre seu produto em suas Instagram Stories ou marcando sua marca em um post; ambas são excelentes formas de direcionar tráfego para sua loja virtual.
08. Anuncie no motor de busca mais popular
Com o mesmo objetivo do SEO, você também pode alcançar um público que compra produtos semelhantes aos seus no Google usando um método conhecido como marketing dos motores de busca (SEM, na sigla inglesa). Apesar de muitas ações no SEO serem gratuitas, anúncios PPC (pagamento por clique) têm custo, apesar de ser você quem decide o quanto vai gastar.
Este método de anúncio pode ser usado através do Google Ads, uma plataforma de publicidade online onde os usuários pagam para compartilhar o conteúdo com uma imensa variedade de potenciais visitantes através do Google Ad Network. E quando falamos imensa queremos dizer que alcança 90% dos usuários da Internet no mundo. Não se trata apenas de ter acesso a quase todo mundo que usa a internet, mas também pelo fato de poder definir critérios específicos da forma que quiser (localização, perfil demográfico, palavras-chave, etc).
Tudo o que mencionamos relacionado à publicidade paga pode parecer muito trabalhoso, e dar a impressão de que requer muito tempo, que talvez não esteja em grande disponibilidade para você devido às inúmeras responsabilidades que tem como proprietário de uma pequena empresa.
Com o passar do tempo, a tecnologia foi avançando e se desenvolvendo cada vez mais. Isso está ocorrendo em todos os segmentos, inclusive no segmento odontológico, o que faz com que os pacientes sejam exigentes em relação aos tratamentos que irão realizar se tornando cada vez mais difícil fidelizar clientes.
O mercado odontológico está em constante crescimento, então existem milhares de opções de produtos, aparelhos e mesmo campanhas para investir e atrair novos pacientes.
A concorrência nesse ramo é gigantesca, por conta disso, é fundamental investir em estratégias de marketing e em melhorias no seu atendimento, para que você sempre seja a opção número um para o seu público alvo!
Continue lendo esse texto e você vai entender melhor o que estou falando!
A fidelização de clientes
Fidelizar um cliente é algo muito mais simples e barato, do que realizar investimentos em estratégias que visam a atração de novos clientes. Com essa fidelização é até possível economizar!
O benefício da fidelização de clientes não vem apenas para os responsáveis pelas clínicas odontológicas, mas também para os seus pacientes. Afinal, a partir do momento em que é gerada uma confiança entre paciente e doutor, existe maior conforto na hora de realizar tratamentos e também confiança para seguir as instruções apontadas pelo profissional.
Por conta disso, investir em ações e estratégias para fidelizar os seus pacientes, é algo que vai gerar excelentes frutos e resultados, pois sempre terão você como parâmetro e te colocarão como uma primeira opção.
Além disso, quando um paciente está feliz com o seu tratamento dentário e com o atendimento dado por seu dentista, ele pode indicar esse profissional aos seus familiares, colegas e amigos, levando até você ainda mais pacientes através do “boca a boca”, a famosa propaganda gratuita.
Vou te mostrar aqui algumas ações interessantes, veja só!
Ações para investir
Para alcançar os resultados almejados, você precisa pensar na sua gestão de consultório, no perfil dos seus pacientes e nos pacientes que você deseja atrair, para dessa forma conseguir investir nas estratégias corretas e que mostrarão resultados.
Aqui estão algumas opções de estratégias a serem aplicadas:
Sala de espera: crie um ambiente amigável e acolhedor, trabalhe na decoração de consultório odontológico. Ofereça aos seus pacientes conforto na hora de aguardar pelo atendimento. Algumas opções são: revistas, televisão, café, água e até mesmo Wi-Fi. Estes elementos ajudam muito;
Personalize o atendimento: realize encaixes para casos de urgência, tenha uma agenda um pouco mais flexível e seja sempre cordial caso precise cancelar ou mesmo negar um agendamento. Seus pacientes são únicos e gostam de se sentir valorizados;
Qualidade nos tratamentos: atualize seus conhecimentos de tempos em tempos, seja especialista na sua área. Os seus pacientes precisam ver que você é capaz de realizar com excelências os tratamentos propostos;
Equipe qualificada: todos gostam de receber um atendimento gentil e eficaz, portanto, treine a sua equipe e dê a eles diretrizes, para que possam sempre oferecer um ótimo atendimento;
Mídias sociais: as mídias sociais auxiliam no estreitamento de laços entre você e os seus pacientes, pois eles podem acompanhar as suas publicações e também entrar em contato com você sempre que for necessário. Dessa forma, poderão tirar dúvidas e até mesmo agendar consultas;
Blogs: desenvolva um blog com conteúdos interessantes para os seus pacientes. Por exemplo, conteúdos explicando os cuidados após determinado tratamento e até mesmo doenças bucais. Além disse, implemente técnicas de SEO nesses conteúdos, para que seu posicionamento nos mecanismos de busca melhore e você seja encontrado por novos possíveis pacientes;
Use palavras-chave: nos seus conteúdos, utilize palavras-chave que serão interessantes para o posicionamento do seu site. Por exemplo: aparelho lingual preço ou mesmo facetas de resina preço.
Ficou mais interessado agora que viu que não é tão difícil assim? Então continue pesquisando por mais ações de fidelização.
Invista nas técnicas acima
Os seus pacientes precisam se sentir especiais para você, precisam entender que são importantes para a sua clínica odontológica. Por conta disso, é necessário atendê-los com excelência e de maneira personalizada.
Seja gentil e realize os tratamentos dentários da melhor forma possível, pois assim será criada confiança entre você e seus pacientes. Você irá fidelizá-los e talvez até conseguir novos pacientes através da propaganda “boca a boca” que farão da sua clínica.
Não se esqueça dessas dicas, elas serão suas melhores amigas na hora de fidelizar os seus clientes! Verifique quais se aplicam melhor ao perfil dos seus clientes e invista nessas melhorias!
Seguindo essas instruções, você sempre será o número um!
Conteúdo produzido por Letícia Deperon | Produtora de conteúdo na Vue Odonto.
