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O Whatsapp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais popular entre os brasileiros. De acordo com estimativas, cerca de 98% dos usuários de smartphones no país usam o programa diariamente para bate-papo.

Diante disso, muitas empresas perceberam o potencial do Whatsapp para a venda de produtos e serviços, sendo uma maneira de realizar o atendimento ao cliente, através da simples troca de mensagens pelo aplicativo.

Para termos uma ideia, um levantamento feito pela Hootsuite demonstrou que 68% dos entrevistados tinham adquirido um produto online nos últimos 30 dias, sendo que 45% deles fizeram a compra pelo smartphone.

Daí a importância de oferecer um atendimento em aplicativos móveis, já que grande parte dos leads (potenciais clientes) estão navegando através dos aparelhos celulares.

Diante desse contexto, o próprio Whatsapp lançou uma solução para as empresas: o Whatsapp Business. Por meio desse aplicativo, é possível traçar estratégias de marketing e vendas direcionadas, além de usufruir de outras funcionalidades próprias para os negócios.

No artigo de hoje, saiba por que o Whatsapp é um forte aliado na conversão de clientes de uma empresa e como usar o aplicativo para aumentar o reconhecimento da marca. Acompanhe a leitura!

O que é o Whatsapp Business?

O Whatsapp Business é um aplicativo desenvolvido pelo próprio Whatsapp, com o intuito de atender as necessidades das empresas. 

Dessa forma, os mais diferentes tipos de negócios podem se conectar com seus clientes, destacar produtos e serviços, além de responderem dúvidas dos usuários.

Por exemplo, uma empresa terceirizada de motoboy pode agendar as corridas diretamente pelo Whatsapp Business, desvinculando o número pessoal dos motoqueiros, bem como do proprietário do estabelecimento.

Com isso, tem-se um atendimento muito mais profissional, o que ajuda a melhorar a imagem do seu negócio no mercado.

Fora isso, o Whatsapp Business oferece uma série de funcionalidades para as empresas, como a criação de um catálogo para exibição dos produtos e serviços, ferramentas de automação de respostas, classificação de mensagens, entre outros.

O aplicativo é gratuito e está disponível para sistemas Android e iOS.

Como criar uma conta no Whatsapp Business?

Ter uma conta no Whatsapp Business é um processo bem simples e intuitivo. De maneira geral, é bem semelhante à criação de um perfil no app tradicional, porém, as empresas contam com mais funcionalidades.

Para criar a sua conta, é necessário:

• Baixar o aplicativo;
• Cadastrar um número de celular diferente do pessoal;
• Permitir que o app acesse seus contatos e arquivos;
• Verificar o seu número comercial;
• Inserir o código de verificação.

Caso você tenha um Whatsapp tradicional, é possível transferir os dados direto para a versão Business.

Quais funcionalidades do Whatsapp Business ajudam na conversão?

Após criar a sua conta na plataforma, é possível aproveitar os recursos do Whatsapp Business para as empresas e ter um significativo crescimento na taxa de conversão. 

Como consequência, o seu negócio terá mais chances de realizar vendas. A seguir, confira algumas das principais funcionalidades do Whatsapp Business.

Suporte em tempo real

Uma das funções mais vantajosas do aplicativo é a tecnologia de respostas automáticas. Por meio desse API do Whatsapp Business, o cliente pode ser atendido em qualquer horário do dia, mesmo fora do horário comercial.

Dessa forma, quando um usuário perguntar sobre valores e horários de uma aula de fitdance para iniciantes, ele não precisa ficar esperando por um atendente humano, já que o próprio aplicativo irá fornecer a resposta.

O Whatsapp Business permite a criação de chatbots para um atendimento integrado, com controle das mensagens e histórico de conversas.

Dessa forma, mesmo que a resposta automática não seja suficiente, os atendentes têm em mãos todos os dados, para oferecer um suporte assertivo e personalizado.

Mensagens programadas

Outra funcionalidade bastante diferenciada do Whatsapp Business é a capacidade de personalizar as mensagens e programar o envio de conteúdos. 

Quer dizer que a empresa não precisa dispor de um atendente para compartilhar um material – basta fazer o agendamento.

Dessa forma, ao lançar um novo modelo de equipamento para aluguel som festa, a empresa pode enviar o convite aos seus clientes automaticamente. A mesma situação vale para inaugurações, ofertas, promoções, cardápios, entre outros conteúdos.

Análise das estatísticas

O Whatsapp Business oferece relatórios completos de cada atendimento realizado, sendo possível fazer a análise do desempenho das campanhas, bem como dados a respeito do cliente e sua experiência de relacionamento.

Além do mais, a empresa tem controle de quais mensagens foram entregues e lidas pelos usuários. Dessa forma, é possível ter uma previsibilidade de resultados, já que se tem informações sobre a quantidade de pessoas que leram o seu material.

Esses dados ajudam a formular estratégias de marketing mais direcionadas. Por exemplo, as empresas de instalações elétricas prediais podem saber se realmente as suas campanhas de divulgação no Whatsapp estão tendo algum resultado positivo.

Caso contrário, é possível elaborar novas campanhas, mais focadas e orientadas.

Vendas rápidas

Por contar com um catálogo de produtos e serviços, o Whatsapp Business facilita todo o processo de vendas, tornando a jornada do cliente muito mais simples – o que contribui para aumentar a conversão de clientes da sua empresa.

Por exemplo, se um usuário está interessado no conserto Apple Watch, ele já pode acessar as informações sobre o serviço diretamente no perfil da empresa e, se assim desejar, entrar em contato com um atendente.

O negócio pode ser fechado em poucos cliques, ainda mais se o seu negócio oferecer a possibilidade de pagamento online (envio de link direto pelo Whatsapp) ou boleto bancário.

Quais as vantagens do Whatsapp Business?

Diante de todos esses recursos disponíveis no aplicativo, fica fácil perceber o porquê tantas empresas estão incorporando esta solução em seus negócios.

No entanto, o Whatsapp Business oferece muitos outros benefícios aos empreendedores. Abaixo, conheça alguns deles.

Facilidade de uso

Diferentemente de muitas plataformas de atendimento ao cliente, o Whatsapp Business é bastante intuitivo e fácil de usar. 

Isso porque a sua interface é basicamente a mesma do Whatsapp tradicional, permitindo que todos os usuários possam usá-lo sem grandes transtornos.

Sendo assim, se o empreendedor já usava o Whatsapp para conversas pessoais, agora ele tem a oportunidade de ter uma versão para negócios e vender o seu serviço de plotagem para porta de vidro, por exemplo.

Redução de custos

O Whatsapp Business não requer nenhum investimento inicial, já que o aplicativo é totalmente gratuito. A única recomendação é ter um número de telefone novo, para diferenciar o seu contato pessoal do profissional.

Só isso já representa uma significativa redução de custos, pois o empreendedor não precisa investir em plataformas de atendimento ao cliente de alto valor.

Ao mesmo tempo, com a tecnologia de chatbots, em que é possível programar mensagens sobre o lançamento de uma toy art em papel, por exemplo, além de oferecer atendimento automático aos clientes, a empresa pode reduzir custos com atendentes humanos.

Alta taxa de abertura

O Whatsapp Business tem uma taxa de abertura das mensagens muito superior às demais estratégias de marketing, como o e-mail.

Segundo um estudo da Digital Defynd, quando um conteúdo é enviado por Whatsapp, ele tem 70% de chances de abertura.

Como consequência, mais pessoas podem ficar sabendo sobre a sua oferta de impressora de banner roland, por exemplo, o que contribui para o aumento da conversão de clientes, bem como das probabilidades de compra.

Grande alcance

Como dito no começo do artigo, mais de 98% dos usuários brasileiros de smartphones usam o Whatsapp diariamente. Isso representa o potencial de alcance do aplicativo, sendo possível atingir uma quantidade significativa de pessoas.

A mesma coisa não pode ser dita das redes sociais, visto que nem todo mundo gosta de criar um perfil no Facebook ou no Instagram, por exemplo.

Versatilidade de conteúdo

O Whatsapp Business oferece inúmeras possibilidades de compartilhamento de conteúdos, desde fotos e vídeos, até mesmo arquivos em .PDF. 

Dessa forma, as empresas podem criar materiais diferenciados para seus clientes, gerando um relacionamento mais duradouro e saudável, já que os usuários gostam de receber conteúdos versáteis.

Conclusão

O Whatsapp Business é uma revolução tecnológica voltada para as empresas, com o principal objetivo de facilitar a comunicação das marcas com seus clientes, além de potencializar estratégias de marketing, vendas e relacionamento.

Gratuito e fácil de usar, o aplicativo está disponível tanto para sistemas Android como iOS, colaborando com as empresas que ainda não têm uma plataforma própria de atendimento, bem como para os negócios que desejam ampliar seus canais de comunicação.

O artigo de hoje trouxe algumas dicas de como aproveitar melhor o Whatsapp Business para a sua empresa e, dessa forma, melhorar as dinâmicas de atendimento ao cliente e o reconhecimento da sua marca no mercado.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Muitas pequenas empresas foram afetadas pela pandemia COVID-19 e sua disseminação global. Eu queria dar um relato em primeira mão de como essa situação tem impactado pessoalmente minha empresa e aqueles com quem trabalho, além de oferecer alguma perspectiva para ajudar as empresas a avançar.

Sou o fundador da GSP Sites, uma agência de web design que ajuda as empresas de comércio eletrônico a construir suas marcas e gerar receita através de canais online.

A escrita estava na parede…

A Itália está sob bloqueio total há semanas, nossa fábrica fechou e os Estados Unidos estão acumulando casos a uma taxa alarmante. Já vi negócios com quem trabalho terem que repensar toda a sua operação, enquanto empresas que dentem a ficar enraizadas em seus antigos métodos de vendas estarem a um passo de demissão em massa e quem sabe da falência.

Os sentimentos dos consumidores mudaram drasticamente. Clientes de artigos de luxo cortaram orçamentos criativos. As demissões começaram. Muitas pessoas me perguntaram o quão ruim isso vai ficar. Há algumas coisas que devemos lembrar de seguir em frente.

Produtos agradáveis devem se adaptar para sobreviver

Em crises econômicas, a demanda dos consumidores por produtos “agradáveis de se ter” diminui à medida que os compradores se concentram em suas necessidades mais básicas. Saúde, bem-estar e segurança — produtos que se encaixam nas partes mais baixas da Hierarquia de Necessidades de Maslow — tornam-se a prioridade máxima.

Para startups apoiadas por risco e bootstrapped, seja antes do lançamento ou em seus estágios iniciais, a situação do coronavirus pode exigir uma mudança de estratégia. Strands Hair Care, uma marca de shampoo e condicionador personalizado direto ao consumidor apoiada por dados, é um exemplo de uma startup que está se adaptando às mudanças nas preferências dos consumidores.

Eric Delapenha, fundador e CEO da empresa, explicou-me durante um telefonema recente que ele tem sido muito cauteloso com a situação do coronavírus: “A maneira como posicionamos Strands será primordial se formos adiante com isso. Se fecharmos tudo agora, seria uma farsa.”

A crise os levou a destacar aspectos específicos da marca que são relevantes para as novas normas de consumo, e eles começaram a testar anúncios que focam mais no consumidor e na necessidade de autocuidado a partir do conforto de sua casa.

“Nossos clientes ainda querem olhar e se sentir bem”, diz Delapenha. “Nossas mensagens não mudaram muito; estamos apenas destacando diferentes necessidades. Estamos nos concentrando em como fazer isso agora.”

Cadeias de suprimentos no exterior estão destinadas a interrupções

A Organização Mundial da Saúde confirmou casos de COVID-19 em quase todos os países. Se você importa produtos de áreas particularmente atingidas, espere atrasos ou alterações de cronograma associadas à produção ou envio à medida que a situação evolui, se este ainda não tiver sido o caso.

Algumas fábricas tentarão ficar abertas. Apesar da paralisação de produtos não essenciais ao país, muitas empresas (assim como a nossa) consegue trabalhar em regime de home office, conseguindo seguir suas operações.

Fábricas que insistem em permanecer abertas ainda terão problemas. As instalações que insistem em receber pedidos podem não ser capazes de cumpri-los e, em vez disso, podem estar contando com fluxo de caixa imediato para segurá-los.

Uma fábrica não pode continuar em produção se praticamente todos os seus fornecedores de matéria-prima estiverem fechados. Atrasos são inevitáveis, e como uma pequena empresa, é importante prever essas questões e tomar uma decisão informada.

Infelizmente, as empresas menores certamente serão colocadas atrás de grandes corporações para o cumprimento de pedidos quando a produção aumentar novamente.

Em tempos como estes, a diversificação de produção tem vantagens distintas. Para aqueles que ainda não se diversificaram, será importante se preparar para quando as coisas voltarem ao normal.

Crie novas oportunidades em mercados selecionados e diversifique a produção

O COVID-19 resultou em uma aquisição acelerada de clientes, pois as condições de mercado favorecem determinadas marcas. Por exemplo, houve um aumento significativo nas vendas de cannabis, já que a Califórnia rotulou as empresas de cannabis como “negócios essenciais” para seus benefícios à saúde. Neste caso, a auto-quarentena faz com que os clientes fiquem presos em casa para experimentar novos produtos, especialmente aqueles com atributos positivos da mente e do corpo.

Michael Kamins, sócio da OpenNest e fundador da Humakina, expressou-me como mesmo um impacto positivo no mercado requer uma maior sensação de preparação para marcas de pré-lançamento: “Estamos adaptando nossa estratégia de lançamento para um mundo COVID. Não houve nenhum assalto em nossa cadeia de suprimentos até agora, e nos sentimos muito afortunados por isso. Mas entendemos que os desenvolvimentos em rápida evolução podem causar impactos negativos nas cadeias de suprimentos a qualquer momento. Estamos monitorando continuamente a situação, avaliando os impactos e preparando ações para responder.”

Uma cadeia de suprimentos bastante diversificada também ajudou Humakina. Quando fornecedores críticos na China fecharam, as operações com sede nos EUA continuaram. A comunicação aberta com vários fornecedores estatais os ajuda a se preparar para desligamentos adicionais, uma prática que outras empresas devem emular saindo dessa crise.

Uma boa alternativa para empresas que estão fechadas ao público é a entrada no mundo digital, aonde você conseguirá impactar uma grande quantidade de pessoas mesmo de portas fechadas.

Se você vende produtos uma loja virtual é uma ótima alternativa para continuar vendendo suas mercadorias, ou até mesmo o uso de marketplaces, como o B2W, Via Varejo, Amazon entre outros.

Agora se você é prestador de serviços a criação de um site profissional é uma ótima opção para continuar prospectando clientes.

Agora é a hora de seguir em frente com confiança

As coisas acabarão voltando ao normal à medida que as taxas de infecção diminuem, os mercados se recuperam e as pessoas voltam ao trabalho. No entanto, o momento desta recuperação ainda não está claro e pode não ocorrer por vários meses. Nesse ínterim, as marcas que não se encaixam nessas necessidades imediatas discutidas acima podem precisar alterar a forma como comunicam propostas de valor para seus clientes e procurar oportunidades para capitalizar a mudança das preferências dos consumidores.

Há muita incerteza agora para as pequenas empresas, mas com isso, há uma tremenda oportunidade. Assim quando você tiver atravessado essa crise estará muito mais forte para os novos desafios que virão e estará muito mais fortalecido nesse novo canal de atendimento.

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